O jogador do Arizona tinha um saque pendente de $ 300 desde 20/09/2024. Não houve resposta do atendimento ao cliente ou da equipe financeira sobre o atraso. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu nenhuma cooperação ou resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se envolveu com nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema. O jogador foi aconselhado a considerar as avaliações e classificações do cassino para compromissos futuros. Após comunicação posterior, o cassino confirmou que o saque havia sido processado, mas sem a confirmação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Lucky Owl Club Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 $
Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMeu saque de $ 300 está pendente desde 20/09/2024, apesar do processo precisar de apenas 2 dias para verificação de documentos e o pagamento ser instantâneo, como me foi dito pelo representante. Nenhuma resposta do atendimento ao cliente e da equipe financeira. Depositei dinheiro, não apenas bônus grátis.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro kubah08,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) kubah08,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, Thomas.
Nenhum saque anterior foi feito no cassino.
Um dos agentes de atendimento ao cliente no chat me confirmou antes dos problemas com o recebimento do meu saque que minha conta foi verificada. Cerca de 2 ou 3 dias depois de eu enviar todos os documentos necessários.
Atenciosamente
Jakub *****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, kubah08, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Lucky Owl Club Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá kubah08,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Lucky Owl Club Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro kubah08,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Lucky Owl Club Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro kubah08, Recebi informações do cassino de que seu saque foi processado. Você pode confirmar se recebeu o pagamento?
Traduzido automaticamente:
