Lucky Owl Club Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei um saque em 18/07/25. Depois de alguns dias, entrei em contato pelo chat ao vivo para perguntar sobre o pagamento. O chat me deu um número para enviar uma mensagem de texto e meu endereço BTC, informando que eu receberia meus fundos em 24 horas. Dois dias depois, entrei em contato novamente e me disseram para não me preocupar, pois receberia "em breve". Desde então, enviei um e-mail para o suporte, sem resposta, e também entrei em contato pelo chat ao vivo. Se eu tiver a sorte de ter alguém para me conectar, recebo a resposta "em breve" ou me oferecem um acordo de reversão com uma aposta alta na qual não estou interessado, mas normalmente sou ignorado pelo chat ao vivo. Atualmente, entrei em contato pelo chat ao vivo e estou esperando mais de 30 minutos para falar com alguém. Em determinado momento, o agente Austin mostrou que estava conectado, mas não disse nada no chat.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não receber nenhum feedback sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia me informar se já recebeu algum ganho neste estabelecimento de jogos de azar?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Sim, já recebi prêmios em outra ocasião, mas, novamente, precisei entrar em contato com eles várias vezes durante semanas antes de receber o pagamento. Eu esperava que as coisas tivessem mudado.

Por que não consigo ver as informações do cassino no seu site?

Muito obrigado pela sua resposta. Acredito que a mensagem em nosso site explica claramente por que a avaliação não pode ser exibida. Infelizmente, em alguns países, sites como o nosso são proibidos de operar ou compartilhar informações sobre estabelecimentos de jogos de azar, e devemos respeitar as políticas locais. Peço desculpas pelo inconveniente, mas essa não foi uma decisão nossa.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Owl Club Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Lucky Owl Club Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.