O jogador de Washington havia feito um depósito em Bitcoin que não foi recebido após 7 horas. Embora um representante tenha confirmado inicialmente que o depósito estava visível no blockchain, tentativas subsequentes de contato com o suporte via chat não obtiveram resposta. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à constante falta de cooperação do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação como "não resolvida". A recusa do cassino em iniciar os esforços de mediação foi notada, e os jogadores foram aconselhados a evitar o Lucky Owl Club Casino.
Lucky Owl Club Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 32 $
Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz um depósito em Bitcoin e ainda não recebi. Já se passaram 7 horas. A primeira vez que olhei no chat, a pessoa Olive, acho que era, entrou imediatamente e perguntei se ela podia ver meu depósito. Ela disse que sim, que era na blockchain. Ela me avisaria. Já entrei três vezes desde então em 6 horas e ninguém responde ao chat quando eu digito "olá".
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há um ano
TraduçãoPrezada Mildredsmart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de alertá-lo(a) de que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado, que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Nick
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Público
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há um ano
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Caro(a) Mildredsmart,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada Mildredsmart,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Owl Club Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Lucky Owl Club Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Nick
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