Lucky Owl Club Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Recebi um bônus sem depósito que apostei com sucesso e solicitei o saque máximo de 25 euros, eles pediram meus dados para me verificar, desde então não recebi nenhuma resposta por e-mail ou chat e eles não podem ser contatados... Já tive problemas com este cassino antes e mesmo assim tive que esperar vários meses pelo meu dinheiro, por favor, me ajudem a recebê-lo o mais rápido possível

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.

Olá, não recebi e o cassino não está respondendo.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você poderia enviar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Já escrevi que minha conta foi verificada

Recebi um bônus exclusivo

E eu escrevi que o cassino não está respondendo

Você pode me ajudar ou não?

Acho que este é um cassino fraudulento e eles até sabem meus dados agora

????

Vejo que você não quer ajudar.

Caro jogador, você poderia confirmar se já fez um depósito em dinheiro real neste cassino?

Como você mencionou que jogou usando um bônus sem depósito, alguns cassinos podem exigir que você faça um depósito de verificação antes de processar um saque. Isso geralmente é feito para verificar seu método de pagamento e concluir o processo KYC.

sim, fiz um depósito há meio ano e levei um mês para receber meu dinheiro, mas agora o cassino nem se comunica comigo

Caro jogador, você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela da sua solicitação de saque atual da sua conta do cassino?

Prezado jogador, infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Owl Club Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Lucky Owl Club Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro jogador,

Recebemos a confirmação de que você recebeu seu pagamento e ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido com sucesso. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru