O jogador do Reino Unido enfrentou um problema ao tentar sacar £55 do cassino, pois era exigido um depósito inicial de £25. Apesar de se oferecer para enviar documentos KYC para verificação, o cassino ignorou seus pedidos e pareceu estar coagindo-o a depositar mais dinheiro. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador para buscar uma solução, mas, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento da Equipe de Reclamações, nenhuma investigação adicional ou solução foi fornecida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a opção de o jogador reabri-la no futuro.
Lucky Owl Club Casino - O jogador está com dificuldades para sacar seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £55
Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoExigem que eu faça um depósito de £25 para poder sacar £55. Não pediram nenhuma verificação KYC. Eu disse que poderia enviar comprovante de identidade e comprovante de endereço, mas eles simplesmente ignoram tudo o que eu digo e me pressionam a fazer um depósito. Isso não me parece certo, é um golpe para roubar meu dinheiro, tenho certeza. Qualquer cassino registrado no Reino Unido aceitaria comprovante de identidade e comprovante de endereço e simplesmente verificaria meu cartão... Por favor, ajudem o cassino Luckyowl.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Luckyowlclub.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito anterior neste cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Stoney24,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Stoney24. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Exigem que eu faça um depósito de £25 para poder sacar £55. Não pediram nenhuma verificação KYC. Eu disse que poderia enviar comprovante de identidade e comprovante de endereço, mas eles simplesmente ignoram tudo o que eu digo e me pressionam a fazer um depósito. Isso me parece errado, é um golpe para roubar meu dinheiro, tenho certeza. Qualquer cassino registrado no Reino Unido aceitaria comprovante de identidade e comprovante de endereço e simplesmente verificaria meu cartão... Por favor, ajudem o cassino Luckyowl.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Stoney24,
Observe que, se você não fez nenhum depósito anterior no cassino, é bastante comum que os cassinos online exijam um depósito mínimo qualificado para verificar o método de pagamento que não foi usado anteriormente.
Por favor, me avise se houver algum obstáculo para concluir o depósito e, posteriormente, solicitar o saque dos ganhos.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado Stoney24,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 17 horas
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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