Lucky Owl Club Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Enviei todos os meus documentos de verificação e depositei US$ 25. Solicitei o pagamento em 26/09 e fui informado em 27/09 que receberia meu dinheiro em 12 a 24 horas. Ainda não há nada no site que diga que o pagamento foi concluído em 40%. Falei com várias pessoas pedindo desculpas pelo atraso e dizendo que prometeram verificar o problema e que não me dariam mais atrasos. Agora é 01/10 e eles não respondem aos chats ao vivo nem aos e-mails que enviei para o suporte ao cliente. Até enviei um e-mail para a Zara, a pessoa que pegou todos os meus documentos de verificação. Não sei o que está acontecendo, mas parece que este cassino é uma fraude. Se você puder fazer algo para ajudar, eu agradeceria muito. Agradeço antecipadamente.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Trapdn05,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Não, não recebi nada. Entrei em contato por e-mail e chat ao vivo e não obtive resposta.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Olá... Não... Nunca fiz nenhum saque deles antes... Pesquisando online, li que algumas pessoas dizem que não tiveram problemas para sacar seus ganhos e tiveram um ótimo atendimento ao cliente. Usei o bônus promocional para novos jogadores. Cumpri os requisitos para um saque. Passei pelos requisitos de verificação e fiz um depósito de US$ 25. Não recebi nenhuma resposta deles por e-mail e algumas respostas no início. Recentemente, tenho sido completamente ignorado no chat ao vivo, mesmo dizendo que estou conectado e que alguém entrará em contato comigo em breve. Estou anexando e-mails, capturas de tela e mensagens de quando eles estavam respondendo, mostrando o que responderam. Obrigado pela ajuda.

Não consigo anexar as capturas de tela por algum motivo, então as enviarei pelo endereço de e-mail que você forneceu

Caro jogador, você poderia me enviar uma captura de tela da sua página de saque mostrando todos os detalhes da transação? Além disso, você tem alguma atualização — recebeu alguma notícia do cassino desde sua última mensagem?

• Ainda não recebi nenhuma resposta, nenhum e-mail, nenhuma resposta às minhas mensagens... nada... já faz um mês inteiro...

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Lucky Owl Club Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Lucky Owl Club Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.