Lucky Star Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à violação da autoexclusão.

Assunto: Violação grave da política de autoexclusão , conduta inadequada com status VIP e solicitação de reembolso de 5.611.488 ARS - ID 354124893

Descrição:

Estou apresentando esta reclamação formal contra o Lucky Stars devido a uma falha crítica e documentada em seus protocolos de Jogo Responsável e Autoexclusão.

1. Contexto :

Em 14 de março de 2026, solicitei oficialmente a autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar. Para concluir o processo, o cassino solicitou que eu enviasse por e-mail meu documento de identidade e uma selfie através de um link formal de KYC (forms.kycaid). Cumpri a solicitação e o cassino reconheceu e confirmou o encerramento permanente da minha conta.

2. A Violação Técnica e Ética:

Apesar de meus dados biométricos e documento de identidade estarem cadastrados especificamente para exclusão, o sistema do cassino me permitiu registrar uma nova conta logo em seguida, usando exatamente as mesmas informações pessoais:

Nome completo e número de identificação (RG/DNI).

O mesmo endereço IP e carteira virtual (Mercado Pago/CVU).

Além disso, apesar da minha autoexclusão anterior por vício, o cassino me concedeu status VIP nesta segunda conta. Isso prova que eles não apenas falharam em me bloquear, como também incentivaram ativamente a atividade de um jogador vulnerável.

3. Evidências de Depósitos:

Documentei 29 depósitos separados, totalizando 5.611.488 ARS, realizados após minha autoexclusão. Estou anexando a confirmação original, o e-mail de solicitação de KYC e um exemplo dos comprovantes dos maiores depósitos. Tenho todas as 29 confirmações de transferência bancária prontas para serem enviadas por e-mail.

4. Minha reivindicação:

Exijo o reembolso integral dos 5.611.488 ARS depositados nesta segunda conta. O cassino violou seu dever legal de cuidado ao permitir que um usuário autoexcluído — cuja identidade foi totalmente verificada por meio do processo KYC para fins de exclusão — se registrasse novamente, depositasse e recebesse benefícios VIP.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Juanmalg2026,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Obrigado por fornecer as capturas de tela. Vejo as respostas do cassino confirmando o encerramento da conta e solicitando verificação. No entanto, neste momento, não vejo sua solicitação original, onde você menciona explicitamente um problema com jogos de azar ou solicita autoexclusão com base nisso. Este é um detalhe muito importante, pois a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar é tratada de forma diferente de um encerramento de conta padrão.

Para melhor compreender a situação e avaliar como podemos proceder, gostaria de pedir que esclarecesse o seguinte:

• Poderia, por favor, fornecer a mensagem/e-mail original que enviou em 14 de março de 2026, onde afirma claramente que tem um problema com jogos de azar e solicita a autoexclusão permanente?
• Você usou explicitamente termos como "vício em jogos de azar", "problemas com jogos de azar" ou expressões semelhantes, ou apenas solicitou o encerramento da conta?
• Você pode confirmar o período exato entre o encerramento da primeira conta e a criação da segunda?
• Você conseguiu registrar a segunda conta usando exatamente o mesmo endereço de e-mail ou usou dados de contato diferentes?
• Você já entrou em contato com o cassino para solicitar o reembolso desses depósitos? Em caso afirmativo, qual foi a resposta final?

Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .

Nesta fase, quero ser transparente: se o pedido inicial não especificar claramente um problema com jogos de azar, o cassino pode tratá-lo como um encerramento de conta padrão em vez de uma autoexclusão, o que pode afetar significativamente a avaliação do caso. É por isso que ter o seu pedido original é crucial.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela