Lucky Star Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando uma reclamação contra a Lucky Star (lucky-star.gg e .com) e solicitando sua ajuda para resolver uma disputa relacionada a uma conta bloqueada e um saque não recebido.

Em 30 de maio de 2026, às 2h02, fiz um saque de $2.000 MXN via SPEI. A transação ainda consta como Pendente e os fundos não foram creditados. Entrei em contato com o suporte do cassino e me disseram para aguardar até dois dias úteis. Esse prazo já passou e o problema não foi resolvido.

Pouco tempo depois, tentei acessar minha conta e descobri que ela havia sido bloqueada — sem qualquer aviso, explicação ou notificação prévia. Não violei nenhuma regra ou termo da plataforma.

O fato de minha conta ter sido bloqueada imediatamente após um saque pendente é, a meu ver, um claro indício de má-fé por parte da operadora.

Detalhes do cassino:

- Site: lucky-star.gg

- Licença: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, emitida para 1win NV)

Meus dados:

- Nome completo: [oculto pelo Casino Guru]

- E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

- Telefone: [oculto pelo Casino Guru]

- ID do usuário: [oculto pelo Guru do Cassino]

Tenho o prazer de fornecer capturas de tela da transação pendente e da conta bloqueada como provas adicionais.

Obrigado pela ajuda.

Sinceramente,

[oculto pelo Guru do Cassino]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipo de jogos você jogava?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?
• Você poderia me enviar uma captura de tela mostrando a mensagem de erro que aparece quando você tenta acessar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica