O jogador da Alemanha concluiu com sucesso seu primeiro saque de € 150, mas teve seu segundo saque de € 134,94 cancelado sem explicação, apesar de não ter jogado entre os saques. Ele questionou a inconsistência no processo de saque. A Equipe de Reclamações investigou o problema e determinou que as alegações do jogador estavam relacionadas a apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "rejeitada" e o jogador foi orientado a buscar uma solução por outros canais apropriados.
Lucky Trunk Casino - O segundo saque do jogador está bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 134 €
Lucky Trunk Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Olá, fiz meu primeiro saque na sexta-feira passada no valor de € 150, que recebi na segunda-feira. Na segunda-feira, solicitei um segundo saque, com o saldo restante na minha conta de € 134,94. Não joguei lá entre o primeiro e o segundo saque. Depois que o primeiro saque foi aceito, cancelaram o segundo saque sem dar nenhuma justificativa, apenas se referiram aos termos e condições. Como pode ser que o primeiro saque seja processado, mas o segundo não? Se não joguei lá entre o primeiro e o segundo saque, mais uma vez, é mais um cassino novo e corrupto da LCS Limited. Parece que eles podem fazer o que quiserem.
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há 7 meses
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Caro AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Trunk Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 7 meses
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Olá, sou cliente desde março e o cassino é muito novo. Minha conta não está bloqueada; meu saldo foi simplesmente confiscado. Ainda consigo fazer login. Joguei alguns caça-níqueis e fiz apostas esportivas lá. Nunca resgatei um bônus, apenas uma aposta grátis como novo cliente. Como é possível que meu primeiro saque tenha sido pago esta semana e depois o segundo tenha sido confiscado, mesmo eu não tendo jogado entre o primeiro e o segundo saque? O cassino faz o que quer.
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há 7 meses
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Muito obrigado, AK1982888, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
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Olá, por que não acontece nada aqui há uma semana?
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Público
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há 7 meses
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Olá, AK1982888,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Lucky Trunk Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que o segundo saque do usuário foi cancelado e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora. Já estou em contato com o cassino fora do tópico há mais tempo e também criei uma conta de representante do cassino com sucesso, então o representante do cassino poderá responder diretamente aqui, no tópico, a partir de agora.
Prezada equipe do Lucky Trunk Casino ,
Obrigado pelos seus e-mails e pelas informações fornecidas. Estou zerando o cronômetro para você, aguardando seu próximo e-mail e uma resposta aqui.
Você pode, por favor, ler meu último e-mail um pouco extenso sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?
Obrigado. Aguardo seu contato.
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Público
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há 6 meses
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Caro AK1982888 ,
Obrigado pela sua paciência.
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão e, após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, fica claro que as alegações estão relacionadas a apostas esportivas. Não houve uma única aposta em caça-níqueis ou na seção de cassino, como você alegou. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".
Recomendo que você envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas, um ADR, se o cassino declarar isso em seu site, ou diretamente para a autoridade que regulamenta o cassino.
Agradecemos sua compreensão e sinceramente lhe desejamos boa sorte na resolução do seu problema.
Muito obrigado, Equipe Lucky Trunk , pela ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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