O jogador russo tinha uma conta de cassino encerrada e enfrentou problemas para receber uma resposta após perguntar sobre pagamentos por e-mail. Ele buscou ajuda para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino, que estava em manutenção no momento. A equipe reconheceu a situação e planejou tentar entrar em contato com o cassino novamente após o período de manutenção.
Lucky Whale Casino - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 542
Montante: 4.172 $
Lucky Whale Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoO cassino fechou e está solicitando pagamentos por correio. Escrevi para eles em 16 de julho e não obtive resposta por mais de duas semanas!
Ajude-me a recuperar meu dinheiro.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador. Para entender melhor a situação e ajudar você de forma eficaz, você poderia nos fornecer as seguintes informações?
- Você tinha alguma solicitação de saque pendente na sua conta do cassino?
- Você tinha algum bônus inacabado em sua conta quando o cassino entrou em manutenção?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você já se comunicou com o suporte ao cliente do cassino por e-mail antes?
- Você tentou enviar algum e-mail de acompanhamento depois que seu primeiro e-mail não foi respondido?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoNão, não tive nenhuma solicitação de retirada
não houve bônus não jogados
Não me lembro se fiz KYC. Essas informações estão no perfil, ao qual não tenho acesso.
não houve conclusões bem-sucedidas
Não me comuniquei com eles por e-mail antes, não tentei enviar outras cartas
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Basquo,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Lucky Whale Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia verificar o caso e nos explicar o problema? Esses problemas estão relacionados à manutenção atual do seu site? Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua opinião sobre o problema.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Basquo,
Estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Basquo,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos na tentativa de resolver o problema.
No entanto, também reconhecemos que o cassino está passando por manutenção. Tentaremos contatá-los novamente após esse período.
Infelizmente, não posso ajudar mais neste momento, mas tenha em mente que encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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