Lucky Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Fiz meu pedido de saque no dia 1º de junho e ainda não recebi o dinheiro. A única forma de contato disponível é o chat ao vivo. Disseram-me que eles estão muito ocupados no momento e, se tudo estiver bem, eventualmente receberei o dinheiro. Estou muito preocupado, pois já faz muito tempo e eles têm uma péssima reputação.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Lucky Wins. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Por favor, especifique qual é o site correto do cassino.
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
• Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

O cassino é o luckywins1, enviarei uma captura de tela. Já fiz uma ou talvez duas solicitações de saque bem-sucedidas usando o mesmo método de pagamento e passei pelo processo de verificação KYC. Ganhei usando um bônus ativo.

Verifiquei minha conta do cassino esta manhã e vi que eles devolveram meus ganhos. Não quero isso. Enviei uma captura de tela da resposta deles quando questionei. Devo reenviar minha solicitação de saque agora?

Acabei de reenviar uma solicitação de saque no valor total de £ 2.800. Incluirei uma captura de tela

Caro jogador, obrigado pelas atualizações. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC pendente ou por um alto volume de solicitações de saque em geral.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Manterei sua reclamação aberta, mas daremos ao cassino 14 dias para processar o pagamento. Informe-nos se houver alguma atualização sobre sua solicitação de saque.

Olá, obrigado pela sua resposta. Farei o que você pediu, mas este é um RE-envio do saque original, que já foi verificado desde 1º de junho!! Presumo que, por esse motivo, não deva levar mais 2 semanas, pois já passou pelo sistema deles. Não tive certeza, pela sua resposta, se você entendeu a situação. Você entrou em contato com o cassino? Atenciosamente, Anna.

Caro jogador,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediação. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do Lucky Wins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Natália