O jogador da Alemanha espera por seus ganhos desde março. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Lucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 191
Montante: 5.000 €
Lucky Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 anos
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Olá, eu tinha um valor de 5000 euros pago em 28/03/21 e até o momento ainda não foi transferido para minha conta, sempre recebo mensagens de que o pagamento é sempre com o departamento finanzteam... na confirmação do Gmail 7 a 21 dias...Por favor, preciso de sua ajuda para retirada porque estou esperando desde março.Obrigado
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há 3 anos
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Caro Tginju,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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Olá, sim, eu já recebi um pagamento antes. Também joguei com bônus, mas joguei por mais de 2 dias até que o bônus acabasse
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há 3 anos
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Caro Tginju,
Muito obrigado pela sua resposta ... Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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