O jogador do Kuwait abriu uma conta no Lucky7Even, atraído pela oferta de bônus de um gerente VIP, e fez um depósito de CAD 100. No entanto, sua conta foi encerrada imediatamente após o depósito e, apesar de ter contatado o suporte ao cliente e o gerente VIP, ele não recebeu nenhuma resolução ou reembolso. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que o valor total havia sido enviado em duas parcelas de CAD 50 cada. No entanto, o jogador afirmou ter recebido apenas CAD 11,31 (aproximadamente CAD 50) e estava aguardando um extrato bancário para maiores esclarecimentos. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Lucky7even Casino - A conta do jogador é encerrada após o depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100
Lucky7even Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Fui contatado por um gerente vip do cassino lucky7even no WhatsApp para abrir uma conta e me ofereceram um bônus de 200% mais 200 giros. Abri uma conta e depositei 100 CAD após o depósito bem-sucedido, minha conta foi fechada imediatamente. Entrei em contato com o suporte ao cliente e o gerente vip e os informei sobre o problema, mas eles não resolveram o problema e não reembolsaram meu dinheiro para meu cartão de crédito.
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há 8 meses
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Caro Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky7even Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Houve alguma atividade de jogo na conta do seu jogador?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino ou com o gerente VIP? Que resposta você recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino depois que sua conta foi bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Não joguei nenhum jogo no cassino ou qualquer atividade. A conta foi fechada imediatamente após o depósito bem-sucedido.
Sim, entrei em contato com o gerente VIP que entrou em contato comigo em primeiro lugar e me fez abrir uma conta.
Enviarei tudo para seu e-mail.
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há 8 meses
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Caro Alprince2001,
Você recebeu alguma mensagem de acompanhamento do cassino sobre sua conta ou reembolso?
Por favor, avise-me sobre quaisquer novidades.
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há 8 meses
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Recebi que eles já transferiram o dinheiro. Hoje recebi algum dinheiro 11 KD que é menos de 50CAD. Eles não transferiram o valor total. Enviei uma mensagem, mas eles não responderam como transferiram.
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há 8 meses
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Obrigado pela atualização.
O cassino explicou por que eles devolveram apenas 50 CAD?
O cassino reconheceu algum erro?
O cassino decidiu reembolsar o saldo restante para você?
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há 8 meses
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Eles não fizeram nada.
Eles responderam que enviaram 100CAD e eu enviei a transação recebida com detalhes que recebi apenas 50CAD.
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há 8 meses
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Muito obrigado, Alprince2001, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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Caro Alprince2001,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino Lucky7even para participar desta conversa.
Caro Lucky7even Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 7 meses
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Querida Mirka,
Obrigado por entrar em contato e nos informar sobre isso.
Lamentamos saber sobre a experiência de Alprince2001 e agradecemos sua paciência enquanto analisávamos o problema.
Ao analisar sua conta, podemos confirmar que um reembolso foi creditado com sucesso em 3 de abril, em duas parcelas separadas de CAD 50 cada.
Caso precise de mais alguma coisa ou tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
A equipe Lucky7even
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há 7 meses
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Caro Lucky7even Casino,
Você poderia me enviar as evidências dos pagamentos para [email protected] ?
Obrigado pela sua cooperação.
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há 7 meses
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Obrigado a todos,
Eu adoraria ter uma cópia também.
O cassino Bcoz afirmou que os US$ 100 foram enviados e nunca mencionou que fui enviado para dois pagamentos de 50 + 50. Além disso, enviei a cópia da transação para o cassino, que era de apenas US$ 50.
Obrigado
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há 7 meses
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Querida Mirka,
Um e-mail de confirmação detalhando a transação também foi enviado para sua referência. Ele mostra que, na verdade, o valor total do pagamento foi enviado de uma só vez. Também encaminharemos essa informação diretamente para Alprince2001.
Se os fundos parecerem ter sido recebidos em parcelas menores ou se houver uma discrepância no valor exibido, isso provavelmente se deve ao processamento interno do banco.
Recomendamos gentilmente que o jogador revise seu extrato bancário completo e entre em contato diretamente com seu banco para maiores esclarecimentos.
Continuamos disponíveis para qualquer suporte adicional, caso seja necessário.
Atenciosamente,
A equipe Lucky7even
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há 7 meses
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Caro Alprince2001,
Recebi evidências do cassino de que o valor total foi enviado por eles (que deveria ter sido dividido pelo banco).
Você poderia me enviar seu extrato bancário de 1º de abril até agora?
Obrigado.
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há 7 meses
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Olá,
Como mencionei antes, recebi apenas 11,31 KWD, o que equivale a 50 CAD. Depositei 100 CAD e o cassino me enviou em EUR. Devo receber exatamente o que enviei em canadenses.
Pegarei minha declaração e compartilharei com você.
Obrigado Mirka🌹
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há 7 meses
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Caro(a) Alprince2001,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
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Desculpe a demora. Estou apenas esperando meu extrato bancário, pois o mês de abril acabou.
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há 7 meses
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Olá Mirka
Preciso de mais tempo para obter o extrato.
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há 7 meses
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Caro Alprince2001,
Você poderia especificar quando poderá compartilhar o extrato bancário?
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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