Lucky7even Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Depositei $150 CAD e ganhei no meu primeiro depósito. Não utilizei nenhum bônus e tentei sacar meus ganhos de $400. Eles fecharam minha conta imediatamente após eu fornecer os documentos de verificação. Em seguida, recebi uma mensagem dizendo que o administrador a fechou e que a decisão não poderia ser revertida. Disseram que só me reembolsariam o depósito, sem dar nenhuma explicação. Quero meus ganhos de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Caro bigdaddygambler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia esclarecer quais documentos de verificação você já enviou antes de perder o acesso à conta?
• Havia termos e condições específicos que você aceitou e que podem ter afetado sua capacidade de sacar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra