O jogador da Nova Zelândia havia encerrado sua conta devido a um problema com jogos de azar, mas o cassino Lucky7even a reabriu apesar de seu pedido de autoexclusão. Desde então, ele perdeu US$ 660 e solicitou um reembolso, alegando que o cassino violou as normas de jogo responsável, mas ainda não obteve resposta.
Lucky7even Casino - A reabertura da conta do jogador resultou em perdas.
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Lucky7even Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoOlá. Encerrei minha conta há muito tempo devido a um problema com jogos de azar, que ainda persiste. Enviei um e-mail ao cassino Lucky7even sobre isso e minha conta foi encerrada por esse motivo, mas eles a reabriram. Perdi US$ 660 desde então. Acredito que eles agiram contra o princípio do jogo responsável e já os contatei por e-mail a respeito. Solicitei o reembolso do valor que perdi desde a reabertura da minha conta, mas ainda não obtive resposta. Preciso do reembolso porque acho um absurdo que minha conta seja reaberta e eu perca meu dinheiro novamente, mesmo tendo declarado que tenho um problema com jogos de azar.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me encaminhar a solicitação original de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino e a confirmação de que sua conta foi encerrada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Quando exatamente sua conta foi encerrada e quando o cassino a reabriu?
- Como você descobriu que sua conta havia sido reaberta?
- Sua conta ainda está acessível ou o cassino a bloqueou novamente nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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