Lucky7even Casino - O pedido de retirada do jogador é rejeitado repetidamente.

Então, meu saque de 5.000 NOK foi rejeitado. Quando era apenas 500 NOK, ele foi devolvido à minha conta. Aqui está um cronograma de todo o caso:

1. Recebi rodadas grátis sem depósito
2. recebi cerca de 33 NOK dessas rodadas
3. Tive sorte e ganhei cerca de 3500 NOK (enquanto ainda estava apostando o bônus)
4. Quando termino de apostar, meu saldo vai de 3500 NOK para 500 NOK. Isso é justo, eu sei que o ganho máximo com esse tipo de bônus é 500 NOK
5. Solicitei um saque e ele foi rejeitado. O cassino me disse que eu tinha que usar transferência bancária. O limite mínimo para transferência bancária é de NOK 600.
6. Acho que está tudo bem, terminei as apostas e meu saldo está totalmente vazio. Então, ganhei, então meu saldo está em 600 NOK e tentei sacar.
7. depois de alguma espera, fiquei impaciente e apostei meu saldo em caça-níqueis e ganhei 5.000 NOK
8. Eu tentei sacar, e eles rejeitaram poucas horas depois e excluíram 4500NOK
9. Tenho transcrições de conversas de quando contei a eles que esses ganhos foram feitos de forma justa e honesta, com um saldo totalmente resgatável.
10. eles continuam se recusando e não trabalhando comigo, me dizendo a mesma coisa repetidamente
11. Eu pelo menos tentei sacar meus 500 NOK que recebi de volta depois que o saque do cartão funcionou magicamente de novo.

Por favor, me ajude, guru do cassino, você é minha única esperança. Por favor, me diga que não sou louco por achar que isso é um tratamento injusto?

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Seus ganhos iniciais de 3.500 NOK foram reduzidos para 500 NOK imediatamente após você terminar de apostar o bônus?
• Você conseguiu enviar uma solicitação de saque de 500 NOK ou não foi possível devido ao limite mínimo para transferências bancárias?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino depois de descobrir que não podia usar a opção de transferência bancária devido ao limite mínimo de saque?
• Estou correto em entender que seu saldo foi reduzido para 500 NOK em duas ocasiões diferentes?
• Você já fez algum depósito neste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika

muito obrigado por reservar um tempo para me ajudar!

Farei o melhor que puder para responder a essas perguntas

• sim, meu saldo enquanto apostava o bônus era de 3.500 NOK ou 4.500 NOK (não tenho certeza desse valor, mas tenho certeza de que está entre os dois). Imediatamente após terminar de apostar o bônus, meu saldo foi reduzido para 500 NOK de saldo real.
• Não consegui sacar por transferência bancária devido ao limite mínimo. Tentei primeiro sacar para o cartão usado para depositar. A solicitação foi rejeitada e me disseram para usar transferência bancária.
• Não, não fiz isso. Eu tinha a impressão de que isso era impossível, já que o valor mínimo para transferência bancária era de NOK 600.
• Sim, está correto, duas vezes
• Sim, fiz. Sete depósitos no total, sendo o primeiro em 9 de maio de 2025. No total, depositei 1900 NOK. Nunca fiz nenhum saque.

Alguma atualização?

Muito obrigado, Sandski, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, obrigado! Devo me comunicar com ele diretamente por e-mail?

Olá Sandski,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Lucky7even Casino para participar da conversa.

Caro Lucky7even Casino,

Você poderia esclarecer o confisco dos ganhos que o jogador obteve após apostar o bônus com sucesso anteriormente e após o primeiro ajuste de ganhos? O jogador foi informado de alguma forma (como por meio de uma citação de regra, notificação pop-up, mensagem no jogo, etc.) de que esses ganhos seriam limitados/confiscados, apesar de o limite máximo de ganhos para o jogo de bônus já ter sido aplicado anteriormente, e os 600 NOK deveriam, neste momento, ser considerados dinheiro real?

Se houver algum fator importante que afete esta situação e que não possa ser divulgado publicamente, agradeceria se você pudesse compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru ou via Teams

Caro Michal,

Agradecemos sua paciência enquanto concluímos a análise deste caso.

Após uma verificação completa, podemos confirmar que os ganhos foram gerados a partir das 20 rodadas grátis que o jogador recebeu. Conforme declarado em nossos Termos e Condições de Bônus, o valor máximo para saque em rodadas grátis é de 500 NOK, razão pela qual o saldo foi ajustado de acordo. Mesmo após a conclusão das apostas, como esse limite se aplica ao bônus como um todo, o mesmo limite continuou a ser aplicado.

Em relação à solicitação de saque de 500 NOK, pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Aparentemente, a transação não foi processada com sucesso devido a um problema técnico, embora tenha sido inicialmente aprovada. Portanto, entramos em contato com o jogador por e-mail para reenviar o saque por transferência bancária para o IBAN previamente verificado, para que nossa equipe de pagamento possa concluí-lo o mais breve possível.

Nossa equipe de suporte de pagamento já deve ter entrado em contato sobre isso, mas se precisar de mais ajuda, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

A equipe Lucky7even

Prezada equipe Lucky7even,

Obrigado pela sua resposta e pelo esclarecimento.

Caro Sandski,

Você pode confirmar se o assunto foi esclarecido para você?

Sim, não estou feliz com o resultado, mas se é assim que tem que ser, que assim seja.

Caro Sandski,

Obrigado pela sua resposta. Estou em negociações com a equipe do cassino para encontrar uma solução adequada. Enviarei uma atualização assim que novas informações estiverem disponíveis. Agradeço sua paciência enquanto isso. Por favor, avise-me assim que receber pelo menos 500 NOK por enquanto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado Sandski,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino