Lucky7even Casino - O valor máximo que um jogador pode sacar é limitado e não está claro.

Fiz um depósito de US$ 50 e usei o código de bônus EXTRACASHBACK, que não mencionava nenhum limite de ganhos no e-mail que me enviaram. Simplesmente começou um bônus Extracash ilimitado, sem limites de saque. Normalmente, eles enviam o Cashback manualmente, como fizeram nos meus depósitos anteriores. Desta vez, ao usar o código, disseram que ele foi adicionado ao meu saque, o que duvido, pois só vi o valor do meu depósito. O atendente me ligou dizendo que eu ganhei US$ 2.000 usando os US$ 10 do Cashback e que o limite é de 10 vezes o valor do bônus, até US$ 100. Ele disse que o bônus foi ativado e que eu recebi o Cashback depois de perder meus US$ 50 do depósito. No entanto, argumentei que nunca perdi meus US$ 50 do depósito e que o código não me deu nenhum bônus após a perda. Mais tarde, ele me enviou uma imagem do sistema dizendo que o requisito de aposta do EXTRACASHBACK de 20% sobre o meu depósito havia sido cumprido. Quando pedi para ele me enviar meus registros de depósito e apostas, ele me enviou uma imagem com a visualização única mostrando que o Cashback foi adicionado 7 a 8 minutos após o depósito. Eu já estava jogando caça-níqueis, convertendo meus RCP em rodadas grátis, e não fazia ideia se o Cashback havia sido adicionado junto com o depósito. O sistema e a imagem dele mostram que o Cashback foi adicionado junto com o depósito, o que é completamente diferente da alegação dele por telefone de que eu perdi o depósito de US$ 50 e depois joguei com US$ 10 de Cashback. Agora o cassino diz que só posso sacar no máximo US$ 100 e que o restante do dinheiro será perdido ou que posso continuar jogando para aumentar meus pontos até perder, mas sem poder sacar.

Os termos e condições indicam que o limite para o bônus de 300% com correspondência de depósito é de 10 vezes o valor do bônus. No entanto, não há menção específica ao código EXTRACASHBACK. O bônus sem depósito e as rodadas grátis, por outro lado, possuem limites de ganhos definidos.

Por favor, me ajudem a esclarecer o limite que estão aplicando aos meus ganhos, o que considero injusto. Anexei o e-mail que recebi referente à oferta de cashback, no qual não há menção a nenhum limite de ganhos.

Anexei também a foto do meu prêmio e do meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky7even Casino. Consultei os termos e condições no site do cassino e encontrei o seguinte:

https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions

1.6. Cashback e Recompensas em Dinheiro são considerados bônus, salvo indicação em contrário, e todas as regras gerais de bônus se aplicam. Estes possuem um requisito de aposta de 10x (salvo especificação em contrário) e um limite máximo de ganhos/saque de 10x o valor do bônus. Após o cumprimento do requisito de aposta, o limite máximo de ganhos/saque permanece ativo. Se o jogador continuar jogando sem sacar, os fundos permanecem como bônus e sujeitos ao mesmo limite máximo de ganhos/saque, independentemente de quaisquer ganhos adicionais.

• Você poderia explicar como perdeu rapidamente os 50 que depositou?
• Poderia explicar com mais detalhes a cronologia do seu jogo?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas