Lucky7even Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação das regras do bônus.

Eu havia usado um bônus e jogado até o final. Cheguei a ter cerca de US$ 4.800 e então solicitei um saque de US$ 2.500. Nesse momento, verifiquei minha conta. Depois, joguei com o que me restava. Hoje recebi um e-mail:

"Prezada Laurie-Ann,

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Gostaríamos de informar que, ao verificarmos sua solicitação de saque, constatamos que você excedeu o limite máximo de apostas enquanto jogava com um bônus ativo. Lamentavelmente, isso constitui uma violação dos nossos Termos e Condições de Bônus, disponíveis em nosso site. Devido a essa violação, fomos obrigados a confiscar seus ganhos obtidos com o bônus, mantendo o valor do depósito em seu saldo. Agradecemos sua compreensão e, mesmo com toda a vontade de chegar a um acordo, somos obrigados a agir com justiça e seguir as regras estabelecidas.

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Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat.

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Atenciosamente,

Suporte do Cassino Lucky7even

Já joguei em outros sites e, quando o limite de apostas era excedido, não me deixavam continuar jogando. Agora, nem consigo voltar e verificar meu saldo, porque só permite 50 transações por jogo. Por que não removeram o saldo restante?

Enfim, perdi 2500 dólares, menos o meu depósito de 150 dólares.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário. Para apostas em criptomoedas, a aposta máxima é determinada pelo equivalente em criptomoeda de 5 EUR no momento da aposta, com base na taxa de câmbio fornecida pelo Coinbase Converter. Recomenda-se que os jogadores verifiquem a taxa de câmbio no momento da aposta para garantir a precisão. O limite máximo de aposta aplica-se a todas as apostas, incluindo as feitas após dobrar uma aposta depois de uma rodada de jogo concluída ou durante rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo. A violação desta regra resultará na perda de todos os ganhos derivados do bônus.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila