Lucky7even Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação das regras do bônus.

Eu havia usado um bônus e jogado até o final. Cheguei a ter cerca de US$ 4.800 e então solicitei um saque de US$ 2.500. Nesse momento, verifiquei minha conta. Depois, joguei com o que me restava. Hoje recebi um e-mail:

"Prezada Laurie-Ann,

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Gostaríamos de informar que, ao verificarmos sua solicitação de saque, constatamos que você excedeu o limite máximo de apostas enquanto jogava com um bônus ativo. Lamentavelmente, isso constitui uma violação dos nossos Termos e Condições de Bônus, disponíveis em nosso site. Devido a essa violação, fomos obrigados a confiscar seus ganhos obtidos com o bônus, mantendo o valor do depósito em seu saldo. Agradecemos sua compreensão e, mesmo com toda a vontade de chegar a um acordo, somos obrigados a agir com justiça e seguir as regras estabelecidas.

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Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat.

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Atenciosamente,

Suporte do Cassino Lucky7even

Já joguei em outros sites e, quando o limite de apostas era excedido, não me deixavam continuar jogando. Agora, nem consigo voltar e verificar meu saldo, porque só permite 50 transações por jogo. Por que não removeram o saldo restante?

Enfim, perdi 2500 dólares, menos o meu depósito de 150 dólares.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário. Para apostas em criptomoedas, a aposta máxima é determinada pelo equivalente em criptomoeda de 5 EUR no momento da aposta, com base na taxa de câmbio fornecida pelo Coinbase Converter. Recomenda-se que os jogadores verifiquem a taxa de câmbio no momento da aposta para garantir a precisão. O limite máximo de aposta aplica-se a todas as apostas, incluindo as feitas após dobrar uma aposta depois de uma rodada de jogo concluída ou durante rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo. A violação desta regra resultará na perda de todos os ganhos derivados do bônus.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Oi,

Atualmente, estou aguardando meu histórico de jogos do Lucky7even. É um processo complicado, pois não consigo consultá-lo facilmente. Precisei solicitá-lo. Espero recebê-lo em breve. Não tenho certeza se apostei valores altos durante o período do bônus. Como mencionei, os outros dois sites em que jogo me lembram dos limites e não permitem que eu aposte valores maiores se eu me esquecer. Assim que receber essa informação, responderei aqui. De qualquer forma, assim que isso for confirmado, encerrarei minha conta com eles. Se eles não conseguem implementar controles para facilitar o jogo e depois penalizam os jogadores, não quero mais estar na plataforma deles.

Obrigado.

Atualização: Recebi o arquivo com meu histórico de jogo e, de fato, apostei acima do limite enquanto estava em um bônus. Já joguei em outras plataformas que avisam quando você AINDA está em um bônus e não permitem que você ultrapasse o limite, então vou continuar usando essas plataformas.

Solicitei o encerramento da minha conta, pois eles não proporcionam segurança ao jogar em seu site.

Obrigado pela sua resposta. Agradeço o tempo e o esforço que você dedicou para explicar a situação. Infelizmente, embora acreditemos que um limite máximo de apostas deva ser integrado ao software para evitar violações acidentais, isso ainda não é um padrão em todo o setor, e não temos condições de penalizar os cassinos por confiscarem os ganhos após os jogadores fazerem apostas acima do limite especificado. Entendo que isso possa ser decepcionante, mas espero que ajude a esclarecer a situação.

Neste momento, só posso recomendar que você sempre revise os Termos e Condições do Bônus antes de ativar qualquer bônus e que tenha mais cuidado até que os requisitos de aposta sejam cumpridos.

Infelizmente, devido a esse motivo, não podemos ajudá-lo(a) mais e sua reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila