O jogador da Renânia do Norte-Vestfália depositou €45 com um bônus de 300% e apostou com sucesso, ganhando €2000,22, mas seu saldo foi reduzido para €450 devido a uma regra de saque máximo que ele acredita ter sido aplicada incorretamente. Ele argumenta que os termos e condições estipulam claramente que o limite máximo de saque de 10x se aplica a bônus acima de 300%.
Lucky7even Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 23h 40m 4s
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Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 14 horas
TraduçãoOlá, depositei €45 com um bônus de 300%. Após cumprir os requisitos de aposta, ganhei €2000,22 e estava pronto para sacar. No entanto, meu saldo foi reduzido para €450. Fui informado de que o bônus de 300% tem um limite máximo de saque de 10 vezes o valor do depósito. Li atentamente os termos e condições antes de depositar. Lá consta que o limite máximo de saque de 10 vezes se aplica a bônus acima de 300%, não apenas a bônus de 300%. Foi por isso que depositei. Isso significa que essa regra se aplica a bônus de 301% ou mais, não a bônus de 300%. Anexei capturas de tela da regra em questão.
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há uma hora
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky7even Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar comigo os materiais promocionais disponíveis para o bônus específico que você aceitou e utilizou?
- Você já entrou em contato com o cassino e os confrontou sobre o erro na aplicação do limite de ganhos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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