Um jogador australiano apresentou uma reclamação referente a um saque não pago de aproximadamente US$ 11.000 do LuckyBet, para o qual ele havia cumprido todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e verificação. Apesar de diversas tentativas de contato ao longo de vários meses, o cassino parou de responder, o que o levou a levar a questão à Comissão de Controle de Jogos de Curaçao. A reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, que fez repetidas tentativas de contato com o cassino, sem sucesso. Devido à falta de cooperação do LuckyBet, a reclamação foi considerada não resolvida e a classificação do cassino foi afetada negativamente. O jogador foi informado sobre as limitações da Comissão de Controle de Jogos de Curaçao na aplicação de pagamentos e orientado sobre como apresentar uma reclamação formal ao órgão regulador.
LuckyBet.co Casino - O saque do jogador está pendente e atrasado.
Sem reação
Pontos negros: 1.053
Montante: A$11.000
LuckyBet.co Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoReclamação relativa a um levantamento não pago – LuckyBet
Estou enviando esta reclamação referente a um saque não pago da LuckyBet. O site original não existe mais, mas eles possuem sites espelho, como https://www.luckybet21.co/en/catalog/casino
Solicitei um saque de aproximadamente US$ 11.000 em novembro de 2025. Concluí todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e verificação e forneci todos os documentos solicitados pela equipe de conformidade do cassino.
Apesar disso, o saque ainda não foi processado.
Enviei vários e-mails de acompanhamento ao longo de vários meses, solicitando atualizações ou um prazo para o pagamento. Infelizmente, a LuckyBet parou de responder completamente.
Devido à falta de comunicação, também encaminhei o assunto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, órgão regulador sob o qual a LuckyBet opera.
Nesta fase, estou simplesmente solicitando que meu saque legítimo seja processado e pago.
Terei todo o prazer em fornecer a documentação comprovativa, incluindo o histórico da conta, a confirmação de levantamentos e a correspondência com o casino, se necessário.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou os documentos que você enviou ainda estão pendentes de análise e aprovação pelo cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Como o cassino explicou a demora no processamento do seu pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro dancannon;
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. karla.m@casino.guru
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
TraduçãoCaro dancannon,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barborka. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoOlá dancannon,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.
Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
TraduçãoObrigada, Barbora. Continuo em contato regularmente com a Luckybet e com o GCB de Curaçao, mas não obtive resposta de nenhum dos dois.
Dan
TraduçãoTraduçãoCaro dancannon,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito neste momento.
Portanto, irei marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que este não seja um desfecho satisfatório para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar sua abordagem no futuro.
Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Em relação ao aspecto regulatório, como a LuckyBet opera sob uma licença de Curaçao, é importante observar que o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) atualmente não oferece um processo formal de resolução de disputas para reclamações individuais de jogadores e não pode impor pagamentos ou emitir decisões vinculativas.
No entanto, as reclamações dos jogadores ainda são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Se você ainda não o fez pelo canal oficial, pode enviar sua reclamação por e-mail para: complaints@cga.cw
Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino, os detalhes da sua conta e todas as evidências relevantes, pois inscrições incompletas poderão ser desconsideradas.
Lamento muito não ter conseguido encontrar uma solução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Bárbara
Guru do Cassino
