O jogador da Eslovênia relatou que sua conta no LuckyBlock, com um saldo de € 5.400, foi encerrada sem um motivo claro. Ele recebeu uma resposta genérica do suporte alegando violação dos termos, mas nenhuma violação específica lhe foi comunicada, apesar de ter concluído com sucesso a verificação KYC. Ele solicitou uma investigação e assistência para recuperar seus fundos. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falha do cassino em fornecer as evidências solicitadas, o que impactou negativamente a classificação do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino para que sejam tomadas as medidas cabíveis. A reclamação foi reaberta após o recebimento das evidências do cassino. A reclamação foi rejeitada devido ao fato de o jogador ter violado os termos e condições do cassino.
LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 5.400 €
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoLuckyBlock fechou minha conta com saldo de € 5.400 sem motivo claro
Eu tinha uma conta no LuckyBlock.com, onde depositei aproximadamente € 1.000 há cerca de um mês. Depois de jogar regularmente e verificar minha conta com documento de identidade e comprovante de endereço válidos, fiquei com um saldo de aproximadamente € 5.400 na conta.
Sem qualquer aviso ou comunicação, minha conta foi encerrada repentinamente. Entrei em contato com o suporte do LuckyBlock e recebi uma resposta genérica dizendo:
Sua conta foi encerrada e todos os fundos confiscados devido a uma decisão interna por violação dos nossos termos e condições. A decisão é final e irrevogável.
Nenhuma explicação específica foi fornecida. Nunca fui informado de nenhuma violação, nunca recebi uma advertência e nunca me foi mostrado qual regra específica eu supostamente violei.
Cumpri integralmente a verificação KYC e usei a plataforma honestamente. Acredito que esta seja uma ação injusta e possivelmente predatória, especialmente considerando o tamanho do saldo envolvido.
Estou solicitando que o Casino Guru investigue este assunto, peça ao LuckyBlock que forneça evidências claras de qualquer suposta violação e ajude a recuperar meus fundos se nenhuma razão válida for apresentada.
Obrigado pela ajuda.
Detalhes:
Nome de usuário/e-mail: leonidis537 / [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Data do último login ou contato: 12.5.2025
Saldo antes do encerramento da conta: ~€5.400
País de residência: Eslovênia
TraduçãoCaro LeonidisJP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com sua conta do cassino.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia esclarecer os seguintes pontos?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
TraduçãoQuerida Veronika,
Obrigado pela sua resposta e disposição em ajudar.
Para responder às suas perguntas:
Tipos de jogos jogados: Joguei uma combinação de jogos, principalmente caça-níqueis, mas também jogos de cassino ao vivo e nenhuma aposta esportiva.
Saques anteriores: Não, nunca fiz nenhum saque bem-sucedido neste cassino. Solicitei um saque, mas ele foi rejeitado.
Uso do Bônus: Acumulei a maior parte dos meus ganhos sem usar bônus. Meus depósitos foram feitos diretamente no meu saldo, joguei com meus fundos reais, mas o cassino oferece um bônus de depósito que ajudou.
Agradeço muito o seu apoio na resolução deste problema. Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes ou documentos.
Atenciosamente,
LeonidisJP
TraduçãoMuito obrigado, LeonidisJP, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoQuerida Veronika,
Obrigado pela sua ajuda e por encaminhar meu caso ao Stefan. Agradeço o apoio e aguardo um novo contato.
Atenciosamente,
LeonidisJP
TraduçãoCaro LeonidisJP,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do LuckyBlock Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro LuckyBlock Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Tradução
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para com mais detalhes sobre este caso.
Atenciosamente,
Equipe do Lucky Block Casino
TraduçãoCaro LuckyBlock Casino,
Respondi ao seu e-mail solicitando informações adicionais sobre o caso.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoObrigado pela atualização. Agradeço os esforços contínuos do Casino Guru para esclarecer esta situação. Aguardo ansiosamente a resposta do LuckyBlock e continuo aberto a uma solução justa.
TraduçãoTraduçãoCaro LeonidisJP,
Infelizmente, o cassino não nos forneceu as evidências solicitadas. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrar o caso como "não resolvido", o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda.
Gostaria de poder ajudar mais e espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do LuckyBlock Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro LuckyBlock Casino,
Você poderia comentar a situação?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoCaro LeonidisJP,
Gostaríamos de informar que estamos conduzindo uma análise completa das evidências apresentadas pelo cassino em relação ao seu caso. Este processo envolve o exame cuidadoso de todos os materiais relevantes para garantir que uma avaliação justa e precisa seja feita.
Tenha certeza de que estamos tratando este assunto com a atenção que ele merece. Informaremos você sobre o resultado da nossa investigação assim que todas as avaliações necessárias forem concluídas.
Agradecemos sua paciência e compreensão nesse meio tempo.
TraduçãoCaro LeonidisJP,
Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
Após uma análise completa do caso, lamentamos informar que nossas conclusões indicam uma violação dos termos e condições do cassino por sua parte. Com base nas evidências fornecidas, acreditamos que o cassino agiu de acordo com as regras e políticas estabelecidas.
Devido aos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Entendemos que este pode não ser o resultado esperado, mas tenha certeza de que consideramos cuidadosamente todos os aspectos do caso antes de chegar a esta conclusão. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
