LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Minha conta na Lucky Block foi encerrada e meu saldo foi confiscado sem nenhuma explicação.

Concluí com sucesso a verificação KYC completa, incluindo a verificação de identidade (solicitada e concluída duas vezes) e o comprovante de endereço. Minha conta estava ativa e os saques não estavam restritos antes do encerramento.

Após o encerramento da conta, a Lucky Block me informou por escrito que meus fundos foram "anulados por decisão interna". Apesar de múltiplos pedidos, a operadora se recusou a identificar qualquer cláusula específica dos Termos e Condições supostamente violada, não descreveu nenhuma conduta que constitua uma violação e não forneceu nenhuma prova ou processo de apelação.

A operadora também confirmou por escrito que "não há saldo remanescente" porque os fundos foram anulados, recusando-se, porém, a explicar a base contratual para o confisco em vez do saque ou da devolução dos fundos.

O saldo aproximado confiscado foi de cerca de 0,124 BTC, o que, na data de hoje, equivale a aproximadamente USD 11.300 (valor exato retido pela operadora).

Solicito a devolução ou o saque do meu saldo, ou uma explicação clara e fundamentada citando a cláusula específica dos Termos e Condições que autoriza a confiscação nessas circunstâncias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyBlock Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Tomas,

Agradeço sua mensagem e por analisar minha reclamação. Sou grato pela sua ajuda e espero sinceramente que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro.

Segue abaixo a minha resposta:

1. Duração/encerramento da conta: Abri minha conta LuckyBlock em ou logo após 10 de dezembro. Infelizmente, a LuckyBlock não envia um e-mail de confirmação após o cadastro, então não posso afirmar a data exata com certeza. Recebi o e-mail informando sobre o encerramento da conta e a confiscação dos fundos em 7 de janeiro, às 9h40 (horário de Berlim).
2. Jogos jogados: Usei a conta exclusivamente para apostas esportivas. Não joguei nenhum jogo de cassino, caça-níqueis ou jogos de cassino ao vivo em nenhum momento.
3. Utilização de bônus: Nenhum bônus foi utilizado. Meu saldo foi acumulado inteiramente sem bônus, promoções ou apostas grátis.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou esclarecimento!

Atenciosamente

Alina

Olá Tomas,

Agradecemos sua contínua ajuda.

Gostaria de compartilhar um e-mail adicional que recebi hoje da equipe de "Reclamações" da Lucky Block, que anexei em anexo.

Como você pode ver, a operadora afirma novamente que a conta foi encerrada permanentemente após uma investigação interna e que a decisão é final. No entanto, eles ainda não:

• Identificar qualquer cláusula específica dos Termos e Condições supostamente violada,
• descrever qualquer conduta que constitua uma violação,
• ou apresentar qualquer base contratual para o confisco/anulação dos meus fundos.

A mensagem também evita abordar o saldo por completo, apesar da Lucky Block ter confirmado anteriormente por escrito que meus fundos foram "cancelados".

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente,

Alina *****

Obrigado pela sua resposta.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre dificuldades com qualquer cassino online. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru