LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Abri uma conta, fiz um depósito e comecei a jogar há três dias. Fiz três depósitos e, finalmente, quando ganhei, reduziram meu limite de apostas para zero, me forçando a sacar US$ 1.300. Depois disso, pediram verificação, enviei meu documento de identidade e uma selfie, e então pediram comprovante de endereço, enviei um extrato bancário. Após isso, fecharam minha conta e confiscaram todos os meus fundos, ganhos e depósitos. Quando perguntei qual termo e condição eu havia violado, não souberam responder. Por favor, ajudem-me a recuperar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyBlock Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Os documentos que você enviou foram aceitos e aprovados, até onde você sabe?
• Quais documentos lhe foram solicitados?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Obrigado pela sua resposta.

1. Joguei no cassino Luckyblock por apenas três dias. No terceiro dia, reduziram meu limite de apostas a zero e fui obrigado a fazer um saque.
2. Ao tentar acessar minha conta, recebi uma mensagem informando que ela havia sido encerrada.
3. Enviei meu documento de identidade e uma selfie, e depois recebi uma mensagem informando que a verificação havia sido bem-sucedida, mas solicitaram um comprovante de endereço. Enviei um extrato bancário e, após isso, minha conta foi suspensa.
4. Eu joguei apostas esportivas
5. Eu não usei bônus para atingir meu saldo.

Atenciosamente

Eka ****

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Tomas