LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Prezado Guru de Cassinos,

Solicito gentilmente sua ajuda em relação a um problema sério com o Lucky Block Casino. Meu nome de usuário é . Depositei US$ 23.000 através da minha carteira e, após meus ganhos, o valor total chegou a US$ 43.000.

Ao tentar sacar meus fundos de volta para minha carteira, meus pedidos de saque foram repetidamente negados. O cassino solicitou verificação diversas vezes, a qual eu enviei, mas meus pedidos continuaram sendo recusados. O suporte não forneceu nenhuma explicação clara sobre o motivo pelo qual não consegui sacar meu dinheiro. O saldo da conta permaneceu pendente durante todo o período.

Por fim, meus fundos desapareceram da minha conta e recebi uma notificação de que minha conta havia sido excluída.

Solicito sua ajuda porque o suporte do cassino se recusa a me auxiliar ou a fornecer uma razão clara para a retenção dos meus fundos.

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio. Gostaria de fornecer mais esclarecimentos em relação à minha declaração anterior.

Primeiramente, quero enfatizar que sempre agi de boa fé e cumpri todas as regras e requisitos do cassino. Não utilizei nenhum bônus de boas-vindas ou oferta promocional, e esta é a única conta que já criei na plataforma.

Fiz um depósito considerável, que pretendia usar de forma responsável. No entanto, minha conta foi encerrada e meus fundos foram confiscados sem qualquer explicação clara ou específica. Isso é particularmente angustiante porque os fundos representam minhas economias pessoais e estou passando por um momento difícil na minha vida.

Dadas essas circunstâncias, solicito gentilmente que o cassino forneça uma explicação clara e detalhada das medidas tomadas. Agradeceria também se o cassino pudesse apresentar provas que justifiquem o encerramento da minha conta e a confiscação dos meus fundos.

Estou confiante de que a questão pode ser resolvida de forma justa e transparente, e peço respeitosamente ao AskGamblers que garanta que o cassino forneça uma resolução rápida e justa para esta situação.

Agradeço sua atenção e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos de identidade você apresentou ao cassino para a verificação KYC? Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado?
• Que tipo de jogos você jogou com o dinheiro que depositou?
• Você fez um único depósito ou depositou os US$ 23.000 em várias transações menores?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Você me perguntou pelo Casino Guru quais documentos de identificação eu enviei ao cassino. Eles me pediram meu documento de identidade e uma selfie. Eu enviei e tive que esperar um pouco, mas por algum motivo não aceitaram e disseram que me enviariam um link para verificação novamente. Pedi que verificassem manualmente, mas ainda assim nada.

Joguei roleta, sem usar cupons de boas-vindas nem nada do tipo. Joguei exclusivamente com dinheiro que depositei da minha poupança.

Depositei o dinheiro duas vezes, uma após a outra, e estou lhe enviando os pagamentos.

Muito obrigado pela resposta, espero que possamos encontrar uma solução em comum.

Prezado cassino Lucky Block, solicito publicamente a devolução do depósito de 22.500 USD e a retenção dos ganhos. Nossa cooperação está encerrada.

Prezado Lens993

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Agradeço sua cooperação. Se precisar de algo, estou à sua disposição.

Olá Lens993,

É o Michal novamente. Também assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o LuckyBlock Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino LuckyBlock,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Só quero meu depósito de volta e acabou por aqui!!!!!

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Oi,

A conta foi encerrada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LuckyBlock

Olá,

Discordo veementemente do encerramento da minha conta.

Por favor, especifique exatamente qual(is) Termo(s) e Condição(ões) eu supostamente violei e forneça provas que sustentem essa decisão.

Depositei mais de 23.000 dólares e, depois de ganhar aproximadamente 43.000 dólares, minha conta foi repentinamente encerrada sem uma explicação adequada.

Concluí todos os pedidos de verificação e cooperei plenamente.

Solicito, por gentileza, uma explicação detalhada sobre:

a cláusula exata violada,

o motivo da confiscação do meu saldo,

e o status dos meus fundos e saques.

Obrigado.

Prezado Lens993,

Poderia, por favor, confirmar a marca e o modelo do(s) dispositivo(s) que você usou, juntamente com a versão do sistema operacional e o(s) navegador(es) ou aplicativo(s) utilizados durante o registro e o jogo?

Além disso, solicito que confirme os métodos de pagamento registrados em seu nome que foram utilizados no cassino e que forneça a documentação comprobatória (como um extrato bancário ou extrato de carteira eletrônica/criptomoedas).

Para que a informação fique completa, poderia também esclarecer se partilhou algum dispositivo com outros utilizadores do casino, ou se enviou ou recebeu fundos de ou para quaisquer indivíduos que também joguem no casino?

Você pode me enviar as evidências em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Enviei todas as provas em privado.

Obrigado pelas informações e evidências, equipe do Lucky Block Casino.

Prezado Lens993,

Seu caso se mostrou muito mais complexo do que parecia inicialmente.

Após uma análise minuciosa das informações e evidências fornecidas por ambas as partes, lamento informar que você não foi aprovado no processo de verificação Conheça Seu Cliente (KYC) e de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) por motivos justificados.

Como um serviço independente de resolução de disputas, avaliamos cuidadosamente toda a documentação e explicações disponíveis. Com base em nossas conclusões, as ações tomadas pelo cassino parecem estar de acordo com seus Termos e Condições estabelecidos, os quais foram aceitos por você no momento do cadastro da conta.

Tendo em vista o exposto, a reclamação será agora encerrada como "Injustificada".

Caso discorde deste resultado, você tem o direito de levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino ou ao órgão regulador competente em sua jurisdição. Embora não possamos fornecer mais assistência neste caso, por favor, informe-me sobre a resposta ou conclusão da autoridade. michal.k@casino.guru Se você decidir experimentar essa opção.

Lamento não termos podido prestar mais assistência neste assunto. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro operador no futuro, entre em contato conosco e analisaremos a situação.

Cumprimentos,

Michal

Guru do Cassino