LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyBlock Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais documentos lhe foram solicitados durante o processo de verificação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Datas de Registro e Bloqueio: Registrei minha conta por volta de 7 de abril de 2024. Inicialmente, fiz dois depósitos e perdi esses fundos. Não usei a conta por mais de um ano. Recentemente, fiz outro depósito de US$ 10, ganhei um saldo total de US$ 65 e minha conta foi bloqueada abruptamente em 3 de novembro de 2025, logo após eu tentar sacar meus ganhos.

Documentos solicitados: Quando meu

Inicialmente, meu pedido de saque foi rejeitado e o suporte ao vivo me orientou a concluir o processo de verificação. Enviei uma foto do meu documento de identidade nacional e uma selfie. Pouco depois, recebi um e-mail oficial da LuckyBlock confirmando que minha verificação de identidade havia sido bem-sucedida.

Jogos jogados: Eu estava jogando caça-níqueis para acumular saldo.

Utilização de bônus: Não, não utilizei nenhum bônus ou oferta promocional. Esse saldo foi obtido exclusivamente com meu próprio depósito de US$ 10 em dinheiro.

Comunicação com o cassino: Quando solicitei o saque, ele foi negado. O suporte me orientou a concluir o KYC (Conheça Seu Cliente), o que fiz com sucesso. No entanto, quando tentei sacar novamente, eles fecharam minha conta imediatamente e zeraram meu saldo de US$ 65. Eles se recusam a fornecer qualquer argumento ou explicação específica sobre qual termo foi violado. Eles apenas copiam e colam links genéricos para seus Termos e Condições, sem qualquer comprovação.

Já enviei as capturas de tela mostrando o e-mail de verificação bem-sucedida do LuckyBlock e a tela de "Conta encerrada". Se precisar que eu encaminhe os e-mails em si, por favor, me avise.

Obrigado pelo esclarecimento.

Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.