O jogador da Romênia não conseguiu sacar os ganhos obtidos com um bônus grátis devido a supostas violações de termos referentes a um limite de aposta de € 5. Ele alegou que o cassino não comunicou claramente esses termos inicialmente e expressou frustração por se sentir enganado, observando que outros tiveram experiências semelhantes. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que o jogador violou os termos do bônus ao fazer apostas que excederam o limite. Como resultado, a reclamação não foi resolvida a favor do jogador, e o direito do cassino de fechar a conta foi mantido.
LuckyBlock Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma suposta violação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 15.053 TRX
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoGanhei dinheiro de um bônus grátis. Ansiava pelo valor necessário. Depois de ganhar, retirei. Não me deixaram. Entrei em contato com o suporte. Disseram que violei os termos de serviço em uma aposta de 5 euros. Eles fizeram apenas algumas apostas, que não mencionaram no e-mail para começar. Eles também disseram que as apostas acima de 5 euros não contam, o que não contaram, não que todo o bônus foi perdido. Perdi tempo e fui enganado. Vi online muitas outras pessoas com experiências semelhantes, espero que todos recebam seu dinheiro de volta. Eles têm vários cassinos
E golpe.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Luckblockscam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
4. Há um valor máximo de aposta por rodada usando fundos de bônus igual a $/€ 5
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com o jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos. No entanto, se você acha que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, respondi mais tarde no fórum.
1.Eles têm avaliações falsas no trustpilot. Verifique as avaliações de 1 estrela.
2. Eles fecharam minha conta sem motivo e não respondem.
3. Eles deveriam ter parado de me deixar jogar se o bônus não fosse resgatável - eles me deixaram jogar e depois disso rejeitaram meus saques.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Luckblockscam. Se você deseja prosseguir com esta reclamação, por favor, volte para minha mensagem inicial e forneça todas as informações necessárias.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Luckblockscam,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoNão estou recebendo nenhuma resposta deles sobre o motivo pelo qual fecharam minha conta. Claramente há algo errado, vamos apenas assumir que meu dinheiro de bônus não seguiu as regras. ENTÃO POR QUE FECHAR MINHA CONTA DEPOIS DE ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE SOBRE ISSO E NÃO RESPONDER A NENHUM E-MAIL?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Luckblockscam,
Após analisar os detalhes fornecidos, parece que você violou os termos do bônus, que declaram especificamente que a aposta máxima permitida é de € 5, e qualquer violação deste termo pode resultar no confisco dos ganhos.
Como você confirmou que fez apostas excedendo o limite de € 5 e não forneceu todas as evidências e informações necessárias (embora eu tenha perguntado várias vezes e dado a você mais de duas semanas para fazê-lo), não podemos prosseguir com esta reclamação a seu favor. Não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Aconselho você a revisar os termos cuidadosamente ao reivindicar quaisquer bônus futuros para evitar tais problemas.
Entendo que isso pode ser decepcionante, mas espero que ajude a esclarecer a situação. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Espero que possamos ajudá-lo no futuro caso surja outro problema.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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