LuckyBlock Casino - As contas dos jogadores foram bloqueadas e os fundos retidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyBlock Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, informar o que representa o valor contestado de US$ 50.000 em sua situação?
• Você já realizou algum processo de verificação no cassino recentemente ou no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, por algum motivo, ambas as contas ainda estão ativas e já estão assim há alguns anos. Mesmo depois de eu ter entrado em contato com a equipe deles informando que sou um usuário dos EUA, eles ainda permitem depósitos e apostas no site.

Não estão bloqueados, mas já tiveram problemas com depósitos anteriormente. Eles possuem uma licença de jogo menos rigorosa quando operam sob o nome de Igloo Ventures SRL, com uma licença de jogo mais recente na Costa Rica, devido ao bloqueio em alguns países. Embora possa parecer que estejam operando legalmente, há muitas preocupações da minha parte e de outros jogadores.

Diversos jogos, incluindo, entre outros, caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas, etc.

Recebi um pequeno bônus, mas ele está longe de cobrir o valor total depositado. O saldo total entre as duas contas é de pelo menos US$ 40.000.

A Luckyblock peca na verificação de identidade, mas utiliza tecnologia capaz de identificar quais usuários usam VPN. A empresa manipula os jogadores permitindo depósitos e apostas de usuários de VPN, mas restringe o acesso de usuários que usam VPN para obter lucro e bloqueia saques. Trata-se de um modelo de negócios que rouba dinheiro de qualquer usuário de VPN que faça um depósito.

Seguem anexadas capturas de tela das comunicações por e-mail com a equipe deles. A justiça precisa ser feita.

Capturas de tela adicionais da conversa por e-mail:

Obrigado pela explicação detalhada e por compartilhar as informações comigo.

• Poderia esclarecer o que aconteceu após 23 de maio, depois de ter sido informado de que o cassino havia encerrado temporariamente sua conta?
• Desde quando sua conta está ativa novamente?
• Quando foi a última vez que você fez um depósito e quando foi a última vez que você tentou fazer um saque?

Por favor, me avise.

Não tomei outras providências porque, na época, desconhecia os meios legais de contatar a Lucky Block para resolver esse conflito.

Ambas as contas permanecem ativas mesmo após eu ter declarado que sou jogador e residente nos EUA.

Faz cerca de um ano desde meu último depósito e não tentei fazer um saque há algum tempo. O Lucky Block tem acesso a todas as minhas informações.

Transações com ambas as contas para responder às informações detalhadas que você possa solicitar.

Poderia, por favor, demonstrar que tem acesso à sua conta com fundos no saldo do nosso jogador?

Compartilhe essas informações comigo por e-mail ou compartilhe capturas de tela aqui.

Obrigado pela sua resposta. Eu assisti ao vídeo.

Gostaríamos de informar que aceitamos situações em que um cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que o cassino não use isso como motivo para posteriormente cancelar os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, também deve pagar seus ganhos. Por esse motivo, investigamos e auxiliamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados unicamente por serem de um país com restrições.

Observe que o saldo mostrado no vídeo é praticamente zero.

Além disso, se o seu problema se referir a um incidente ocorrido há seis meses ou mais, não poderemos dar prosseguimento ao caso, pois isso contraria nossa política.

No seu caso específico, não foram apresentadas razões válidas para confrontarmos o cassino em relação ao alegado pagamento de US$ 50.000. Se você não confia no cassino por qualquer motivo, recomendamos que pare de jogar lá.

Por favor, me avise se eu tiver deixado passar alguma informação; caso contrário, a reclamação será encerrada.

Olá Tomas,

Agradeço a atualização. Acredito que possa haver um mal-entendido sobre a situação, por isso gostaria de esclarecer alguns pontos importantes antes de encerrar esta reclamação.

Minha queixa não se resume apenas à confiscação dos ganhos.

Minha reclamação diz respeito ao LuckyBlock, que permitiu conscientemente que jogadores de jurisdições proibidas (incluindo eu, nos Estados Unidos) depositassem e jogassem durante anos, apesar de o cassino estar plenamente ciente da minha localização e até mesmo ter discutido isso comigo por e-mail.

Eles continuaram permitindo depósitos mesmo depois de confirmarem que eu estava nos EUA, que é uma jurisdição proibida.

A conduta da LuckyBlock ainda causou prejuízos financeiros.

Ao longo dos anos, depositei aproximadamente mais de 40.000 dólares em ambas as contas.

A LuckyBlock nunca realizou verificação de identidade ao aceitar esses depósitos.

No entanto, quando jogadores dos EUA tentam fazer saques, a LuckyBlock apresenta um padrão documentado (com muitos relatos semelhantes de jogadores disponíveis publicamente) de repentinamente aplicar o KYC de forma rigorosa e bloquear ou negar pagamentos.

Não se trata de uma simples questão de "país com restrições" — é uma prática comercial deliberada que expõe os jogadores a perdas garantidas, pois o cassino sabe que nunca permitirá saques caso o jogador ganhe.

O baixo saldo no vídeo recente não invalida a reclamação.

A denúncia diz respeito a todos os depósitos feitos em duas contas, enquanto a LuckyBlock permitia, conscientemente, que um usuário proibido continuasse jogando.

O saldo atual é irrelevante para o fato de que:

As contas permanecem abertas.

O cassino continuou permitindo depósitos.

O cassino tem uma política de bloquear saques de jogadores dos EUA.

Essas contas nunca deveriam ter sido autorizadas a jogar em primeiro lugar.

Esta questão não se refere a uma disputa antiga.

Minha reclamação diz respeito à operação ilegal contínua do LuckyBlock e ao fato de que minhas duas contas permanecem ativas hoje, apesar de o cassino ter reconhecido anteriormente minha localização proibida.

A sua contínua permissão de depósitos ao longo dos anos — mesmo após terem sido informados — constitui uma conduta imprópria contínua, e não um assunto encerrado e prescrito.

Não estou afirmando que uma tentativa específica de saque de US$ 50.000 foi negada recentemente.

Afirmo que o valor total depositado e que nunca pôde ser sacado devido às políticas da LuckyBlock é de aproximadamente US$ 40.000 a US$ 50.000.

O sistema da LuckyBlock garante que os jogadores dos EUA não possam sacar nada — nem ganhos, nem depósitos.

Este é o cerne da disputa.

Este caso enquadra-se perfeitamente nos critérios de investigação declarados pelo Casino Guru.

Você escreveu que investiga casos em que:

um cassino aceita jogadores com restrições

permite que eles depositem e joguem

e depois recusa os pedidos de saque devido à sua jurisdição.

Este é exatamente o cenário que descrevi e mostrei nas capturas de tela:

A LuckyBlock aceitou depósitos de um jogador dos EUA, reconheceu minha jurisdição e, mesmo assim, manteve a conta ativa — embora mantivesse uma política de restrição de saques para usuários dos EUA.

Por esses motivos, não acredito que a reclamação deva ser encerrada, pois as questões apresentadas correspondem precisamente à política de investigação do Casino Guru. Se precisar de capturas de tela adicionais, e-mails, detalhes da cronologia ou comprovantes de depósitos, estou totalmente à disposição para fornecê-los.

Por favor, informe-me quais informações adicionais você precisa. Obrigado.

Obrigado pelo esclarecimento.

Não abordamos a legalidade dos cassinos online e não podemos solicitar o reembolso de fundos perdidos com base nessa linha de argumentação. Se você depositou dinheiro e o utilizou para jogar, espera-se que receba seus ganhos. Pelo mesmo princípio, você não terá direito ao reembolso de quaisquer depósitos efetuados. Entendo que isso seja decepcionante; no entanto, talvez não possamos ajudá-lo com sua solicitação com base nas informações fornecidas.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.