LuckyBlock Casino - O pedido de saque do jogador foi negado e a conta foi bloqueada.

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Recebi um bônus de €1.250 em um torneio ao vivo. Após cumprir os requisitos de aposta, solicitei um saque de aproximadamente 1.000 USDT. No entanto, imediatamente depois disso, minha conta foi bloqueada e meu saque foi negado.

Entrei em contato com a equipe de suporte por chat ao vivo, mas eles apenas me disseram para contatar o endereço de e-mail indicado. Depois disso, não recebi nenhuma assistência ou solução significativa.

Quero deixar claro que não cometi nenhuma fraude no torneio ao vivo. Não utilizei nenhuma ferramenta, bot, script ou software proibido de qualquer tipo. O que fiz foi simplesmente abrir e jogar em quase todas as mesas de roleta da Evolution e da Pragmatic disponíveis simultaneamente para acumular mais pontos no torneio. Todo o jogo foi realizado utilizando a função de reprodução automática integrada do próprio provedor do cassino. Não utilizei nenhuma ferramenta externa.

Eu também participei deste torneio por cerca de quatro semanas e, anteriormente, fiquei em 1º lugar. Naquela ocasião, não consegui converter o bônus e o perdi, então não houve problema algum. Por isso, suspeito fortemente que desta vez, assim que completei os requisitos e solicitei um saque, o cassino bloqueou minha conta intencionalmente e recusou o pagamento.

Na minha opinião, o cassino me permitiu participar do torneio semana após semana e arriscar meu próprio dinheiro até que eu finalmente cumprisse os requisitos, apenas para negar o saque assim que me tornei elegível para receber o pagamento.

Neste momento, não me importo que o cassino mantenha minha conta bloqueada, desde que processe meu saque de forma justa e pague meus ganhos.

Solicito uma explicação clara para o bloqueio da conta e a recusa de saque, e gostaria que o Casino Guru analisasse se as ações do cassino foram justas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caros neros,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque no cassino.

Para melhor ajudá-lo(a) e esclarecer sua situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Em que data específica você enviou sua solicitação de saque de 1.000 USDT?
• O cassino enviou alguma mensagem ou deu alguma explicação quando seu saque foi negado?
• Você recebeu alguma notificação ou mensagem relacionada ao bloqueio da sua conta?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigado pela sua resposta.

Enviei o pedido de saque ontem. O torneio terminou ontem, recebi o bônus e cumpri os requisitos. Depois disso, quando enviei o pedido de saque, minha conta foi bloqueada e o saque foi cancelado.

Já encaminhei meu e-mail para o endereço que você especificou. Por favor, verifique.

Caros neros,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá neros,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o LuckyBlock Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino LuckyBlock,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros neros,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o LuckyBlock Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas como mediador alternativo, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso. Para futuras referências, recomendo que consulte a classificação e o feedback dos jogadores sobre um casino antes de se registar e que, sempre que possível, opte por operadores de boa reputação e com classificações elevadas. Isto pode ajudar a reduzir a probabilidade de se deparar com situações desagradáveis ​​semelhantes.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do LuckyBlock Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Cassino LuckyBlock,

Agradeço seu e-mail com as informações e as evidências referentes a este assunto. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Olá,

O jogador violou nossos Termos e Condições. As evidências relevantes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LuckyBlock

Prezada Equipe do Cassino LuckyBlock,

Agradeço pelas informações e evidências fornecidas.

Caros neros,

O cassino nos forneceu evidências que indicam conduta consistente com jogo fraudulento. As conclusões apresentadas também estão relacionadas a uma reclamação substancialmente semelhante envolvendo o TG.Casino e o Mega Dice Casino, que foi previamente analisada e, por fim, rejeitada após nossa avaliação das evidências disponíveis naquele caso.

A documentação apresentada pelo cassino inclui, entre outras coisas, evidências de padrões de apostas irregulares, o possível uso de software não autorizado ou ferramentas automatizadas e comportamento indicativo de manipulação de contas com o objetivo de obter vantagem injusta em relação a uma promoção de torneio e bônus. As evidências demonstraram um padrão de atividade que não poderia ser razoavelmente atribuído ao jogo normal.

Após analisarmos de forma independente os materiais fornecidos, estamos convencidos de que o cassino fundamentou sua posição de acordo com os padrões exigidos para os fins do nosso processo de resolução de disputas. Além disso, as medidas investigativas adotadas pela operadora parecem estar em consonância com as práticas geralmente aceitas no setor em relação à prevenção de fraudes e à proteção da integridade das promoções.

Nessas circunstâncias, não identificamos nenhum fundamento para contestar as conclusões do cassino ou para afirmar que as medidas tomadas contra sua conta foram injustificadas. Portanto, não podemos acolher sua reclamação, que será rejeitada.

Naturalmente, você tem o direito de discordar desta conclusão e pode levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino ou a outro órgão regulador competente em sua jurisdição. No entanto, com base nas evidências disponíveis no momento, infelizmente não podemos fornecer qualquer assistência adicional em relação a esta reclamação.

Caso decida dar prosseguimento ao assunto, fique à vontade para me informar da decisão da autoridade competente. michal.k@casino.guru .

Recomendamos enfaticamente que você se abstenha de qualquer conduta que possa ser interpretada como uma tentativa de burlar as regras promocionais, manipular o jogo ou obter qualquer vantagem injusta, e que assegure o cumprimento integral dos Termos e Condições de qualquer operador com quem você optar por jogar no futuro.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino