Um jogador de Ontário enfrenta problemas com saques após sua conta ter sido inesperadamente desativada e sua senha alterada sem solicitação. Todos os ganhos, que deveriam ser processados a um limite máximo de $12.000 por semana, foram processados em um minuto, mas o jogador não recebeu nada. Apesar de ter entrado em contato com o cassino para esclarecimentos, não obteve resposta.
LuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução do problema.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 19h 34m 6s
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoJá fiz saques na Luckydreams antes e nunca tive problemas, mas desta vez é diferente. Enviei minha solicitação de saque e estava aguardando. Então, acordei na manhã seguinte e minha senha havia sido alterada. Observe que não houve nenhuma solicitação de alteração de senha; simplesmente recebi um e-mail informando sobre a mudança. Logo após esse e-mail, meus ganhos, que me disseram que poderiam ser processados a um máximo de US$ 12.000 por semana, foram todos processados em um minuto e não recebi nada. Tentei acessar minha conta e constava que ela havia sido desativada. Entrei em contato com eles e disseram que estavam fazendo uma revisão de segurança, mas desde então pararam de responder meus e-mails. Não utilizei nenhum bônus e só tenho uma conta no site. A falta de comunicação da parte deles é o que me levou a crer que preciso levar o caso adiante. Simplesmente respondam aos meus e-mails.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia esclarecer exatamente o que aconteceu com seus ganhos? Os fundos foram confiscados pelo cassino ou seu histórico de transações mostra que eles foram processados como saques, mas você nunca os recebeu?
- Além disso, você sabe se o próprio cassino desativou sua conta ou suspeita que alguém acessou sua conta e alterou a senha?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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