O jogador australiano teve sua conta LuckyDreams encerrada sem autorização após uma solicitação de saque de US$ 6.000. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, o cassino apenas reembolsou seu depósito em vez de liberar seus ganhos, causando atrasos significativos e frustração durante todo o processo. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o jogador e o cassino, confirmando que o jogador recebeu um reembolso parcial de US$ 4.103 e que os US$ 897 restantes foram processados pelo cassino. Embora a equipe de reclamações tenha recebido a confirmação da equipe do cassino de que ambas as transações foram processadas e finalizadas com sucesso, o jogador ainda não havia confirmado o recebimento dos fundos e não respondeu, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações como rejeitada.
LuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: A$6.000
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu abri uma conta na LuckyDreams e era um membro VIP, minha conta foi totalmente verificada, também tenho ganhos de saque da LuckyDreams até que um dia tive uma solicitação de saque de $ 6.000 e queria perguntar ao suporte ao cliente se o prazo seria o mesmo da primeira vez para receber o saque porque, como mencionei, já solicitei um saque antes e o recebi, o que significa que sou verificado. Um cara chamado Dean, com quem estou conversando, bloqueou minha conta sem minha autorização e sem motivo. Isso foi há aproximadamente 30 dias. Desde então, forneci à Lucky Dreams todos os documentos possíveis que tenho para meu saque de 6 mil e, durante todo o processo, a Lucky Dreams só estava atrasando e tornando minha vida um inferno sem motivo. Depois de 30 dias, eles disseram que o saque foi aceito e reembolsado, mas deduziram meus $ 6.000 e reembolsaram o que eu depositei!! isso é muito injusto. ESTOU PROCURANDO JUSTIÇA E AJUDA, POR FAVOR, pois a Luckydreams desativou minha conta e levou meus ganhos sem motivo algum. Por favor, me ajude.
obrigado
TraduçãoCaro noahabdo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e determinar como podemos ajudar, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?
- Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos de US$ 6.000?
- Esses ganhos foram obtidos com ou sem um bônus ativo?
- O suporte ao cliente especificou quais termos ou regras foram supostamente violados, levando ao encerramento da sua conta e ao confisco de fundos?
- Foi solicitado que você enviasse algum documento adicional de verificação de identidade antes da sua solicitação de saque mais recente?
Agradeço sua cooperação e espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
TraduçãoCara Veronika,
Obrigado pela sua pronta resposta e por analisar minha reclamação.
Em relação às suas perguntas:
O jogo que joguei principalmente para acumular os US$ 6.000 em ganhos foi Doggwoof.
Esses ganhos foram obtidos sem um bônus ativo.
O suporte ao cliente não especificou quais termos ou regras foram supostamente violados, levando ao fechamento da minha conta e ao confisco de fundos. Essa falta de clareza é muito preocupante.
Já enviei todos os documentos de verificação de identidade solicitados no passado. Além disso, alcancei o nível VIP na sua plataforma, o que acredito que demonstra ainda mais meu comprometimento como jogador. Não me pediram para enviar nenhum documento adicional antes da minha solicitação de retirada mais recente.
Estou entrando em contato com você com urgência, pois esses $ 6.000 representam uma quantia significativa de dinheiro para mim e infelizmente me deixaram endividado, assim como minha família. Eu ficaria extremamente grato se você pudesse investigar esse assunto urgentemente e ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.
Obrigado novamente pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Noé Abdo
TraduçãoMuito obrigado, noahabdo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduçãomuito obrigado pela sua ajuda, eu agradeço.
TraduçãoOlá noahabdo,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e, para sua informação, os cassinos têm autoridade para encerrar as contas de qualquer jogador a seu critério. No entanto, é importante que todas as obrigações financeiras sejam quitadas previamente, desde que não tenha havido violações das regras.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o LuckyDreams Casino para participar da conversa.
Caro LuckyDreams Casino,
Agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do encerramento da conta do jogador e do não processamento dos seus ganhos. Quando os ganhos do jogador serão desembolsados por você? Se a situação for mais complexa do que parece atualmente, agradeceria o seu esclarecimento. Além disso, se houver algum detalhe ou fator que influencie este assunto e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, envie-o para mim em michal.k@casino.guru .
TraduçãoOlá Michal, obrigado por entrar em contato. Agradeço e espero poder receber meu dinheiro de volta. Garanto que fui tratado da pior maneira que uma pessoa poderia ser tratada.
TraduçãoEntrei em contato com o suporte da Luckydreams para perguntar quando receberia meus US$ 6.000 depois de fazer a solicitação de saque e ainda tinha US$ 4.000 na conta porque a Luckydreams só permite saques de até US$ 6.000. O nome do cara com quem eu estava falando era Dean e ele estava me tratando de forma muito rude e eu realmente não sabia por que ele me fez uma pergunta que eu não tinha ideia do que significava, mas parecia que ele estava me perguntando se este era o único site em que eu jogava, então eu disse que sim. Ele imediatamente me disse que, para sua segurança, estou fechando sua conta e ele cancelou minha solicitação de saque e não me deixou falar ou me ouvir, desde então, por mais de 2 meses, a Luckydreams solicitou mais documentos do que eu já forneci a qualquer pessoa e eu enviei todos! Eles continuaram pedindo os mesmos detalhes repetidamente para atrasar meu processo e depois de tudo o que eles me fizeram passar, eles me disseram que tudo o que eu recebo são US$ 100. Por favor, preciso de ajuda.
Tradução
TraduçãoOi,
Obrigado pela sua paciência.
Após analisar este caso em detalhes, gostaríamos de fornecer algum contexto e esclarecimentos para garantir transparência e, ao mesmo tempo, manter a privacidade do cliente envolvido.
Os ganhos em discussão se originaram inteiramente de um bônus gratuito, não dos fundos depositados pelo próprio cliente.
Este bônus foi emitido automaticamente como parte da nossa promoção Weekly Money Club, com base na atividade de depósito da semana anterior.
Durante os procedimentos de verificação padrão, foi descoberto que alguns dos depósitos que contribuem para a elegibilidade ao bônus foram feitos usando métodos de pagamento não registrados para o titular da conta, o que constitui uma violação dos Termos e Condições do nosso site.
Dessa forma, os ganhos foram inicialmente anulados integralmente.
Dito isso, após uma reavaliação abrangente — e reconhecendo que nossa comunicação de suporte pode não ter fornecido a orientação mais clara no momento — levamos em consideração que o cliente também fez depósitos válidos usando seu próprio método de pagamento.
Como um gesto de boa vontade e em conformidade com nossos termos de bônus para depositantes ativos que recebem ofertas sem depósito, entramos em contato diretamente para oferecer um ganho restabelecido de 5.000 AUD, que é o pagamento máximo permitido para esse tipo de bônus, de acordo com seus termos e condições de bônus.
O cliente foi informado deste resultado por e-mail, juntamente com as próximas etapas necessárias para processar o reembolso para os métodos de pagamento apropriados.
A conclusão do processo está pendente da entrega de alguma documentação final.
Para esclarecer melhor:
- O titular da conta estava em um teste VIP gratuito temporário de 30 dias e não havia alcançado o status VIP permanente.
- O encerramento da conta não teve relação com o problema do bônus e foi, na verdade, uma medida proativa após certas declarações feitas durante interações de suporte sobre jogo responsável.
Esperamos que isso esclareça quaisquer mal-entendidos e destaque nossa intenção de lidar com tais questões de forma justa, responsável e com a devida consideração de todos os fatores relevantes.
Atenciosamente
A equipe LuckyDreams
TraduçãoPrezada equipe LuckyDreams,
Obrigado pela sua resposta e esclarecimento.
Reconheço que a LuckyDreams entrou em contato comigo e confirmo que enviei prontamente toda a documentação necessária e muito mais.
No entanto, devo enfatizar que a LuckyDreams nunca me informou explicitamente que fazer um depósito da conta da minha esposa violava seus termos e condições. Se eu tivesse conhecimento disso, não teria prosseguido com a transação. Parece contraditório que a plataforma tenha aceitado os depósitos se eles de fato violassem suas políticas.
Minha principal preocupação continua sendo o encerramento da minha conta, que acredito ter sido tratado de forma injusta e que levou às complicações atuais. Como um jogador genuíno em sua plataforma com status VIP, solicito que o encerramento da conta seja investigado minuciosamente e que minha conta seja reaberta.
Aguardo sua pronta ação para resolver esse problema.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e esclarecimento das circunstâncias, Equipe LuckyDreams.
Considero justa sua proposta em relação à oferta.
Caro noahabdo,
Como foi revelado, a decisão de encerrar sua conta foi tomada de acordo com as regras do cassino. Se você lesse os termos e condições do cassino, o que deveria fazer, pois é responsabilidade de cada jogador fazê-lo, você facilmente encontraria isto:
Esta regra, ou uma bastante semelhante, é comumente vista em quase todos os cassinos online, pois é uma prática padrão no setor. Realizar pagamentos a terceiros é considerado uma violação significativa das regras do cassino. Embora a equipe do cassino pudesse ter administrado a situação de forma mais eficaz desde o início, considero que a proposta deles de reembolsar você em 5.000 AUD é justa, considerando as circunstâncias. No entanto, se eles decidirem encerrar sua conta permanentemente, isso é totalmente direito deles.
Espero que isso tenha esclarecido a sua situação. Por favor, avise-me assim que receber os fundos acordados.
TraduçãoOlá Michal,
Obrigado pela ajuda, estou feliz em receber os US$ 5.000.
e em relação à minha conta o resultado é realmente injusto, mas se você acha que é o direito deles fazer isso, não me importo, mas direi novamente que é uma decisão muito injusta e, por favor, gostaria de ser informado de quando receberei os fundos, obrigado.
TraduçãoCaro noahabdo,
Entendo que minha resposta não foi a que você esperava e, claro, você ainda pode ter sua própria opinião sobre a decisão do cassino; no entanto, isso não muda o fato de que você violou as regras do cassino, e eles têm todo o direito de encerrar sua conta. Fico feliz que a equipe do cassino tenha apresentado sua oferta, o que, na minha opinião, é justo.
Prezada equipe LuckyDreams,
Parece que o jogador enviou todos os documentos necessários. Você poderia nos informar o prazo para o desembolso do reembolso de 5.000 AUD oferecido ao jogador?
TraduçãoTraduçãoOi,
Gostaríamos de fornecer uma atualização rápida sobre este caso.
Em 30 de abril, um reembolso parcial de AUD 4.103,00 foi processado com sucesso, conforme comunicado ao cliente. O saldo restante de AUD 897,00 está pendente, pois precisamos de uma informação final para prosseguir com a transferência para a conta bancária apropriada.
Entramos em contato diretamente por e-mail naquela época e atualmente estamos aguardando uma resposta do cliente.
Atenciosamente
A equipe LuckyDreams
TraduçãoOlá, respondi com todos os documentos necessários. Recebi os 4.103,00, mas infelizmente ainda não recebi o restante.
Gostaria de receber o restante do valor na mesma conta e gostaria que minha conta fosse reaberta porque isso está impedindo o cadastro em nenhum cassino online, o que não é justo.
TraduçãoA LUCKYDREAMS PERMITE QUE VOCÊ ABRA UMA CONTA EM UM MINUTO!! FAÇA UM DEPÓSITO EM UM SEGUNDO!! MESMO QUE A CONTA NÃO ESTEJA VERIFICADA!! O DEPÓSITO SERÁ ACEITO, MESMO QUE TENHA SIDO USADO UM CARTÃO DE FAMÍLIA OU DE AMIGO! ELES ACEITAM DINHEIRO, CONTANTO QUE VOCÊ ESTEJA PERDENDO!! ASSIM QUE VOCÊ GANHAR E TENTAR SACAR OU SUA CONTA ATINGIR O NÍVEL VIP, OS GERENTES E FUNCIONÁRIOS PREGUIÇOSOS DELES COMEÇARÃO A TORNAR SUA VIDA UM INFERNO E FARÃO COM QUE SUA CONTA SEJA FECHADA SEM MOTIVO. E VOCÊ FOI PROIBIDO DE TER UMA CONTA EM 99% DOS CASINOS ONLINE
Olá a todos, preciso da atenção de vocês sobre isso. Não consegui me inscrever na maioria dos cassinos online por causa do LuckyDreams e isso é muito injusto. Peço às autoridades que investiguem isso para mim, pois minha conta foi fechada injustamente. Mesmo assim, por que eles deixariam 99% dos cassinos online me impedirem de ter uma conta? Perdi muito dinheiro tentando outros cassinos online. Depois que abro a conta e faço o depósito, sou desconectado e aparece uma mensagem dizendo que sua conta foi desativada depois que o dinheiro é retirado da minha conta e toda vez que tento falar com o suporte para reaver esse dinheiro, não chego a lugar nenhum.
Eu realmente gostaria de alertar as pessoas sobre isso para que elas não caiam na mesma situação que eu passei com a LuckyDreams e seus associados, porque é uma experiência realmente horrível e nem todo mundo reagiria da mesma forma. Algumas pessoas podem ter suas vidas tiradas por causa disso. Não é brincadeira!
ESPERO QUE MINHA MENSAGEM SEJA VISTA E CHEGUE AOS OUTROS, PORQUE SE NÃO, ISSO SIGNIFICA QUE ESSAS PESSOAS SÃO DONAS DO JOGO E FAZEM O QUE QUISEREM E FORAM APENAS VÍTIMAS DESTES COVARDES INJUSTO.
TraduçãoCaro noahabdo,
Entendo que esta situação seja difícil para você. Infelizmente, devido a uma violação das regras do LuckyDreams Casino, eles têm o direito de encerrar sua conta e negar seu acesso aos serviços em todos os cassinos. Todos os jogadores são obrigados a seguir as regras do cassino; em última análise, você concorda com as regras ao registrar sua conta. No entanto, entrarei em contato com você sobre os fundos restantes que precisam ser pagos.
Prezada equipe LuckyDreams,
Você pode nos informar quando os fundos restantes serão desembolsados para o jogador?
TraduçãoOi,
Gostaríamos de confirmar que o valor de 4.103 AUD foi processado com sucesso em 30 de abril, conforme comunicado anteriormente, e já deveria ter sido recebido pelo jogador.
Além disso, o saldo restante de 897 AUD foi processado hoje para os detalhes da conta bancária fornecidos e confirmados pelo cliente em um e-mail enviado anteriormente à nossa equipe de suporte.
Observe que esse segundo pagamento pode levar até 5 dias úteis para ser refletido no saldo da conta, dependendo da instituição bancária.
Com o valor total agora processado e comunicado de forma transparente, consideramos esse assunto resolvido.
Gostaríamos também de reiterar respeitosamente que a conta do cliente permanecerá permanentemente fechada, conforme nossa correspondência anterior.
Agradecemos à equipe do CasinoGuru e ao jogador pela paciência e cooperação durante todo o processo.
Desejamos sinceramente ao cliente tudo de melhor no futuro.
Atenciosamente,
A equipe LuckyDreams
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Equipe LuckyDreams.
Caro noahabdo,
Por favor, avise-me quando você tiver recebido os fundos restantes.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Michal, peço desculpas pela demora. Recebi os US$ 4.103 e forneci à LuckyDreams todos os documentos necessários. Ainda estou esperando o restante do valor, pois ainda não o recebemos.
TraduçãoObrigado pela atualização, noahabdo.
Prezada equipe LuckyDreams,
Você poderia gentilmente confirmar a data em que os 897 AUD foram desembolsados? Já se passaram mais de 5 dias úteis desde sua última resposta. Eu esperava que o jogador já tivesse recebido os fundos.
TraduçãoA transação de 897 AUD foi processada por nós em 23 de maio para a conta que o jogador declarou ser de terceiros. Pedimos a gentileza de verificar novamente e, se ainda não houver fundos creditados, fornecer um extrato bancário dessa conta de 23 de maio até o momento. , para que possamos investigar por nossa conta.
Obrigado!
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro noahabdo,
Solicito respeitosamente a sua confirmação sobre o recebimento dos fundos. É altamente provável que você já os tenha recebido.
TraduçãoOlá Michal, e muito obrigado pela sua paciência. Infelizmente, ainda não recebi o restante dos fundos e, como você deve saber, quando recebi o primeiro pagamento, mencionei que o havia recebido, mas o restante, infelizmente, ainda não está disponível.
Gostaria de fazer outra pergunta, pois, como você deve saber, já avisei muitas vezes que, devido ao encerramento da minha conta na LuckyDreams, não consigo abrir uma conta em quase 99,9% dos cassinos online. Portanto, alguns desses cassinos me permitiram abrir uma conta, o que me deixou feliz. Quando faço um depósito, eles deduzem o valor do depósito e, em seguida, desativam a conta, fazendo com que eu a perca, bem como os fundos que foram deduzidos da minha conta bancária. Quando entro em contato com o suporte, eles continuam a atrasar o tempo e tornando minha vida cada vez mais difícil. Estou realmente sofrendo com essa decisão injusta que foi tomada por uma pessoa não profissional que trabalha na LuckyDreams e estou 100% confiante e certo de que a LuckyDreams está ciente disso, mas eles apenas agem como se não estivessem. Acredito que você já tenha me avisado antes que essa decisão não pode ser alterada e eu respeito isso, mas e quanto a deduzir meu dinheiro e, em seguida, desativar a conta, você acha isso justo?
Tradução
Acho que não tem como ficar mais claro do que isso!!! Por que uma grande plataforma não quer discutir os motivos do fechamento? Eu te conto o porquê, porque eles sabem com certeza que, se for investigado, eles podem ser fechados!! Busco uma audiência justa, por favor.
TraduçãoCaro noahabdo,
Obrigado pela sua resposta. É bastante estranho que o restante dos fundos ainda não tenha chegado até você. Por favor, encaminhe à equipe do cassino o extrato bancário dessa conta, de 23 de maio até agora. support@luckydreams.com para que possam investigar e incluir meu e-mail michal.k@casino.guru , no "Cc" para que eu possa acompanhar.
Agora, deixe-me responder às suas outras perguntas da melhor maneira possível. Embora eu não possa oferecer uma explicação definitiva devido à falta de informações completas, em geral, se um jogador viola as regras em um cassino, é bastante típico ou "usual" que esse jogador não seja bem-vindo em todos os outros cassinos do mesmo grupo ou mesmo em seus cassinos afiliados ou parceiros.
Além disso, é crucial ter em mente que a grande maioria dos cassinos online opera como entidades privadas, o que lhes dá a liberdade de escolher quais clientes desejam atender. Você, ou qualquer outro jogador, não tem o direito de esperar que um determinado cassino permita que você jogue nele.
Além disso, qualquer conta de jogador pode ser encerrada a critério exclusivo da administração do cassino, a qualquer momento, desde que todas as obrigações financeiras tenham sido cumpridas; os regulamentos sobre isso podem ser encontrados em quase todos os cassinos online.
No entanto, se você tiver permissão para criar uma conta, cumprir todas as regras e ganhar de forma justa, espera-se que o cassino pague seus ganhos ou, no mínimo, reembolse seus depósitos, caso seja descoberto que você não deveria ter permissão para obter uma conta lá.
Infelizmente, apesar dos nossos esforços para analisar minuciosamente todos os cassinos, dado o grande número de cassinos disponíveis online, ainda pode haver um número significativo que não adere às práticas justas padrão. Infelizmente, cabe ao jogador investigar as avaliações e classificações de cada cassino antes de se envolver com eles. É bastante razoável supor que, se um cassino recebeu avaliações ruins em várias plataformas respeitáveis, há uma grande probabilidade de que você possa enfrentar alguns problemas.
Você pode registrar outra reclamação sobre o cassino com o qual está tendo problemas e faremos o possível para ajudar.
Agora, vamos nos concentrar em resolver este caso primeiro. Como mencionei, encaminhe à equipe do cassino o extrato bancário de 23 de maio até agora para essa conta. support@luckydreams.com para que possam investigar e incluir meu e-mail michal.k@casino.guru , no "Cc" para que eu possa acompanhar.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro noahabdo,
Recebi a confirmação da equipe do cassino de que ambas as transações foram processadas e concluídas.
Por favor, verifique com a pessoa para quem você solicitou o envio da transação de 897 AUD. Ela deve tê-la recebido.
Se você ainda acha que o pagamento não foi recebido, envie um extrato bancário de 23 de maio até o presente para essa conta. support@luckydreams.com e michal.k@casino.guru para que possam conduzir uma investigação.
TraduçãoCaro noahabdo,
Embora o assunto pareça ter sido abordado/resolvido, e tenhamos obtido a confirmação da equipe do cassino de que ambas as transações foram processadas e finalizadas com sucesso, não recebemos confirmação de sua parte sobre se o caso foi resolvido ou se você precisa de mais assistência. Devido à sua falta de resposta, infelizmente, precisamos prosseguir com o encerramento desta reclamação.
Agradecemos sinceramente a cooperação da equipe do cassino durante todo esse processo.
Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco — faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
