O jogador alemão tem dois saques pendentes de €300 cada, mas sua conta foi desativada sem explicação, impedindo-o de fazer login.
LuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 10h 25m 40s
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Tenho dois pedidos de saque pendentes de €300 cada. Agora, o cassino desativou minha conta sem qualquer motivo aparente e não consigo mais acessar.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Em quais jogos você jogou neste cassino para acumular os ganhos que não conseguiu sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi desativada? Se sim, qual foi a explicação que eles forneceram?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC neste cassino? Caso contrário, você enviou algum documento de identidade para verificação antes de sua conta ser desativada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lausbub89 tem 3d 10h 25m 40s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
