O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Apesar de ter concluído a verificação KYC e de saques anteriores terem sido processados em 24 horas, o jogador relatou um saque de € 6.500 pendente há mais de 12 dias, sem qualquer comunicação por parte do cassino. A Equipe de Reclamações solicitou evidências e atualizações diversas vezes, mas não recebeu nenhuma resposta útil do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
LuckyDreams Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.500 €
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro Joomuute12,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezado Centro de Resolução de Reclamações,
Agradeço sua resposta. No entanto, seu modelo de "atraso padrão" NÃO se aplica ao meu caso.
CORREÇÕES DE FATOS - VERIFICADAS E DOCUMENTADAS:
1. VERIFICAÇÃO KYC = 100% CONCLUÍDA
- Todos os documentos foram aprovados há semanas.
2. SAQUES ANTERIORES = MÁXIMO DE 24 HORAS
- Vários saques processados em 24 horas
- A equipe VIP confirmou: "Normalmente 24 horas"
3. SONHOS DE SORTE RECUSA ATIVA (NÃO "atraso")
- Pedido de levantamento de €6.500 [DATA] → Mais de 12 dias sem qualquer ação
- Encerramento de conta solicitado → IGNORADO POR MAIS DE 3 DIAS (VIOLAÇÃO DO ARTIGO 15 DA LEI DE REGRAS DE CONDUTA)
- O CHAT AO VIVO FOI DESATIVADO ESPECIFICAMENTE PARA MIM
- Aviso final com prazo de 24 horas → NENHUMA RESPOSTA
4. CONFIRMAÇÃO DA EQUIPE VIP SOBRE ATRASO INCOMUM
- Equipe VIP: "Isso é incomum, normalmente o processamento leva 24 horas"
- VIP: "Fazendo tudo para concluir dentro do prazo prometido"
5. PERGUNTAS URGENTES:
- Como posso "cooperar" com ZERO canais de comunicação?
- Qual é o "prazo de processamento" quando o VIP é confirmado em 24 horas?
- Por que o chat é desativado durante uma disputa legítima?
ISTO NÃO É "ATRASO PADRÃO" - ISTO É FRAUDE DELIBERADA
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Público
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há 8 meses
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Caro Joomuute12,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNão recebi o dinheiro nem tive qualquer contato com o cassino.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezado Joomuute12, obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não consigo abrir os arquivos anexados à sua primeira mensagem. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente e encaminhar sua solicitação de encerramento de conta?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezado Joomuute12, obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, ainda não consigo abrir os arquivos que você me enviou por e-mail. Você poderia, por favor, me enviar os arquivos em outro formato?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Joomuute12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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