LuckyDreams Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Problema: Confisco ilegal de US$ 10.250 em ganhos restantes após uma decisão técnica de "conta duplicada" em um cadastro não verificado e abandonado.

Cronologia e fatos:

27 de junho: Inicialmente, criei uma conta no Lucky Dreams Casino, fiz um único depósito de US$ 50, sem usar nenhum bônus, e nunca verifiquei a conta nem enviei nenhum documento KYC. Esqueci completamente desse breve cadastro.

22 de agosto: Com vontade de jogar no cassino, criei uma nova conta, passei por todo o processo legal de verificação de identidade KYC e depositei US$ 1.750 do meu próprio dinheiro.

A vitória: Consegui um saldo total de US$ 12.000 jogando apenas com dinheiro real. Não utilizei nenhum bônus para ganhar e não houve abuso de bônus.

Confisco: Quando tentei sacar, o cassino sinalizou a conta não verificada de June, bloqueou meu perfil e confiscou meus ganhos. Desde então, eles reembolsaram meu depósito de US$ 1.750, mas se recusam a pagar o saldo restante de US$ 10.250.

Por que as ações do cassino são injustas (o cenário do "freeroll"):

Agi inteiramente de boa fé. Esquecer um cadastro de menor de idade, não verificado, de US$ 50, feito meses atrás, é um descuido honesto, não uma tentativa de fraudar o cassino.

Ao aceitar meu depósito de US$ 1.750 na semana passada, permitir que eu jogasse e só verificar contas duplicadas depois que ganhei, o Lucky Dreams expôs meu capital a 100% de risco. Se eu tivesse perdido esse dinheiro, eles o teriam embolsado sem problemas. Devolver meu depósito prova que eles estão anulando retroativamente uma sessão vencedora simplesmente porque isso os beneficia financeiramente. Este é um caso extremo de "freeroll".

Resolução solicitada:

Punir um jogador confiscando mais de US$ 10.000 por causa de uma conta antiga e não verificada de US$ 50 é completamente desproporcional e predatório. Visto que não houve fraude de bônus nem roubo de identidade, solicito que o cassino aja de boa-fé e libere os US$ 10.250 restantes em ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar os tipos de jogos que você jogou em ambas as suas contas?
• Você já acessou sua conta original e sua segunda conta simultaneamente enquanto acumulava ganhos na segunda conta?
• Você possui várias contas de e-mail ativas que utiliza ao jogar em cassinos online?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Agradecemos sua rápida avaliação e resposta.

Na primeira conta, aquela em que foi feito um depósito de apenas 50 dólares sem usar nenhum bônus, joguei exclusivamente jogos de caça-níqueis, não ganhei nada e nunca mais acessei a conta.

Na segunda conta, aquela em que depositei US$ 1.750 e ganhei US$ 12.000 sem usar nenhum bônus, joguei uma mistura de caça-níqueis, jogos de cartas e roleta. A maior parte dos US$ 12.000 ganhos, se não a totalidade, veio de um jogo de caça-níqueis.

Eu nunca acessei minha conta original enquanto usava a segunda conta; simplesmente esqueci/não percebi que já tinha uma conta.

Eu só tenho 2 endereços de e-mail que usei para sites de apostas.

Mais uma vez, agradeço sua resposta rápida.

Cumprimentos,

Samuel

Olá Verônica,

Agradeço novamente por terem analisado essa questão.

Gostaria de fornecer um contexto adicional sobre a resposta mais recente da Lucky Dreams, em particular a declaração de que tentei "contornar o seu encerramento permanente".

Há alguns fatos históricos importantes relacionados ao meu relato original que acredito precisarem ser esclarecidos.

Histórico das minhas contas

Eu tinha uma conta na Lucky Dreams, que solicitei que fosse encerrada em setembro de 2025.

Este foi um encerramento que eu solicitei pessoalmente. Não fui banido nem suspenso pelo Lucky Dreams, e não estava sujeito a nenhuma restrição de jogo ou autoexclusão. Eu simplesmente queria que a conta fosse encerrada e não pretendia mais usá-la.

Anteriormente, eu havia utilizado o Lucky Dreams com satisfação e sempre fui um cliente de boa-fé. Meu pedido de encerramento da conta não foi motivado pela identificação de qualquer conduta inadequada por parte do Lucky Dreams, nem por uma tentativa de cumprir alguma restrição relacionada a jogos de azar.

Depois que a conta foi encerrada, eu não a utilizei mais.

Então, em 27 de junho de 2026, abri outra conta no Lucky Dreams e depositei aproximadamente 50 dólares australianos. Não usei nenhum bônus e joguei apenas em caça-níqueis. Não ganhei nada e, consequentemente, parei de usar essa conta.

Posteriormente, abri a conta que é objeto desta reclamação em 22 de agosto de 2026.

Depositei aproximadamente AUD$ 1.750 e acumulei cerca de AUD$ 12.000 em ganhos, principalmente em jogos de caça-níqueis.

Na época em que criei a conta em agosto, eu realmente esqueci/não me dei conta de que já havia tido uma conta na Lucky Dreams.

Eu nunca acessei minha conta original de setembro de 2025 enquanto usava a conta de agosto, e não estava tentando operar várias contas simultaneamente.

A alegação de "desvio"

Por isso, acredito que a resposta mais recente da Lucky Dreams precisa de esclarecimentos.

Eles agora declararam:

"Continua sendo sua responsabilidade abster-se de tentar, de qualquer forma, contornar o seu encerramento permanente."

Não acredito que isso caracterize com precisão o que aconteceu.

Não tentei burlar nenhuma proibição, autoexclusão, suspensão, restrição de jogo ou qualquer outra restrição que me foi imposta pela Lucky Dreams.

Eu havia solicitado pessoalmente o encerramento da minha antiga conta e, muitos meses depois, criei inadvertidamente outra conta sem me lembrar de que já havia sido cliente da Lucky Dreams.

Também não recebi nenhum bônus ou vantagem promocional por ter a segunda conta, não usei identidade falsa, não usei método de pagamento de terceiros e não acessei ambas as contas simultaneamente.

Portanto, solicito respeitosamente que a Lucky Dreams esclareça qual restrição específica eles acreditam que eu estava tentando contornar e quais evidências eles têm de que a conta de agosto foi criada para esse propósito.

Gostaria também de solicitar à Lucky Dreams o registro do encerramento da conta em setembro de 2025 e a comunicação na qual supostamente me informaram que eu estava sujeito a uma restrição permanente que me impedia de abrir outra conta, pois não consigo encontrar nenhum e-mail ou documento que comprove isso da minha parte.

Não questiono que deveria ter tido apenas uma conta. Reconheço que criar a conta subsequente foi um erro.

Minha discordância reside na caracterização desse erro como uma tentativa intencional de burlar uma restrição e, consequentemente, na confiscação de aproximadamente AUD$ 12.000 em ganhos legítimos.

Espero que este contexto adicional ajude a esclarecer as circunstâncias.

Terei todo o prazer em fornecer qualquer informação adicional que necessite.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Samuel N.

Obrigado pelas suas respostas.

Pela sua descrição dos acontecimentos, entendi que você criou pelo menos três contas nesse cassino. É isso mesmo?

Você criou sua primeira conta em 2025? Sua primeira conta foi totalmente verificada? Qual foi o motivo que o levou a encerrar sua conta original neste cassino?

Seria muito útil se você pudesse me encaminhar o pedido de encerramento de conta que enviou ao cassino em setembro de 2025, juntamente com as respostas do cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Você solicitou o encerramento da outra conta que criou em junho de 2026 antes de criar sua conta mais recente?