LuckyDreams Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Olá 🙂 Tenho uma conta no LuckyDreams Casino há cerca de 10 meses e já fiz muitos depósitos, mas nunca tentei fazer um saque.

Meu passaporte australiano foi verificado há cerca de 6 meses, mas ainda não consegui enviar outros dois documentos, como uma conta de luz ou um extrato bancário, juntamente com a captura de tela dos depósitos efetuados.

Até cerca de dois meses atrás, eu conseguia entrar em contato com o suporte pelo chat. Agora, só recebo um aviso de que todos os atendentes estão ocupados e que devo enviar e-mails. Já enviei vários e-mails e todos foram devolvidos. Tentei enviar diversos documentos, mas não obtive resposta.

Tenho duas tentativas de saque pendentes, sendo que uma delas já dura mais de 24 horas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia esclarecer por que não conseguiu enviar suas contas de serviços públicos, extratos bancários ou comprovantes de depósito quando verificou sua conta pela primeira vez, seis meses atrás? O cassino não solicitou esses documentos ou eles foram rejeitados mesmo após o envio?
• Quando foi a última vez que você enviou documentos pessoais a este cassino para verificação da sua conta? Quais documentos você enviou e algum deles foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar fundos da sua conta de cassino?
• Você poderia me enviar uma captura de tela mostrando as solicitações de saque pendentes que estão visíveis em sua conta no momento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronica 🙂 De alguma forma, pouco tempo depois de eu ter feito uma reclamação aqui, meus documentos foram verificados rapidamente. Agora estou apenas aguardando a aprovação de dois pedidos de saque. Já se passaram quase 48 horas desde o primeiro pedido.

Não tenho certeza se continuarei depositando se esse for um prazo normal. O primeiro pedido foi por transferência bancária e o segundo solicitei por cartão bancário.

Agradeço sua resposta e qualquer ajuda ou conselho será bem-vindo.

Não sei se vou continuar depositando se isso for normal 🫤

Fico feliz em saber que seus documentos finalmente foram verificados. Entendo que esperar vários meses pela análise dos seus documentos deve ter sido extremamente frustrante e que esse atraso pode ter um impacto muito negativo na experiência geral do cliente.

Com relação aos seus pedidos de saque, eles já foram processados ​​pelo cassino nesse meio tempo, ou o status deles permaneceu inalterado na última semana?