O jogador austríaco enfrenta bloqueios e rejeições de pedidos de saque no LuckyDreams Casino, apesar de possuir uma conta totalmente verificada e jogar apenas com dinheiro real. Sua primeira tentativa, de €4.000, foi rejeitada devido a supostos problemas no processamento de pagamentos, e sua segunda tentativa, de €1.000, está atualmente pendente. A comunicação via chat ao vivo e e-mail não tem sido eficaz.
LuckyDreams Casino - Os saques do jogador estão sendo bloqueados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 16h 44m 28s
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá pessoal,
Estou apresentando uma reclamação contra o LuckyDreams Casino porque meus pedidos de saque estão sendo bloqueados e rejeitados. Após pesquisar no Casino Guru, descobri que muitos outros jogadores tiveram exatamente a mesma experiência.
Procedimento e fatos:
1. Verificação: Minha conta de jogador está totalmente verificada (minha identidade e endereço foram oficialmente confirmados pelo cassino).
2. Sem bônus: Joguei exclusivamente com dinheiro real, sem nenhum bônus. Meu saldo atual é de € 48.924,85.
3. Primeira tentativa de saque: Meu pedido de € 4.000 foi rejeitado pelo cassino com a explicação genérica de que supostamente havia um problema com o processamento do pagamento/banco.
4. Segunda tentativa de saque: Reduzi o valor para 1.000 euros e selecionei transferência bancária (SEPA / Latpay Wire) como método de saque. Esta solicitação está agora "Pendente".
Problema 5: O chat ao vivo está indisponível e as consultas por e-mail não são respondidas de forma a oferecer soluções. Isso é claramente uma tática para ganhar tempo.
Tenho todas as provas – incluindo capturas de tela do meu status de verificação, histórico de transações, e-mails de rejeição e o saldo atual da minha conta (EUR 48.924,85) – e posso fornecê-las imediatamente.
Atenciosamente
Zeljko
,
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoPrezado Popi333,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Entendi corretamente que você tem atualmente um pedido de saque pendente?
- Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você enviou essa solicitação?
- É possível ter apenas um saque pendente por vez?
- Qual método de pagamento você utilizou para fazer o depósito?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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