A jogadora australiana havia ganhado US$ 500, mas enfrentou repetidos atrasos no recebimento de seus ganhos, com o cassino alegando um problema técnico. Após 9 semanas sem pagamento e múltiplos pedidos de seus dados bancários, sua conta foi cancelada sem explicação. Apesar de ter fornecido documentação comprovando o mau gerenciamento por parte do cassino, a jogadora não respondeu às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação.
LuckyElf Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
LuckyElf Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoSe possível, eu daria uma nota negativa.
Eu daria uma nota negativa se fosse possível. Este cassino é extremamente corrupto. Ganhei 500 dólares e, após 10 dias úteis sem receber o pagamento, finalmente investigaram o caso. Depois de me dizerem que era um problema técnico do lado do provedor de serviços de pagamento (e também depois de me fornecerem um comprovante de pagamento fraudulento, ILEGAL), 9 semanas depois ainda não me pagaram. Devido aos meus constantes questionamentos sobre o meu reembolso, cancelaram minha conta sem qualquer explicação. Continuam me enviando e-mails pedindo mais dados bancários. Já enviei 5 dados diferentes e eles até me fizeram abrir 2 novas contas bancárias e uma carteira eletrônica, mas ainda NÃO RECEBI MEU DINHEIRO.
Eles me enviam o mesmo e-mail, apenas com uma pequena variação na redação, toda vez que tento resolver o problema ou questiono o que está acontecendo. Tenho TODA A DOCUMENTAÇÃO que comprova claramente MENTIRAS, EVASÃO E ROUBO DE FUNDOS QUE SÃO MEUS E DEVEM SER DEVOLVIDOS. Eles me causaram tanto estresse que precisei desistir. POR FAVOR, NÃO CONFIE NA LUCKY ELF
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Cryall73,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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