A jogadora australiana ganhou US$ 500, mas enfrentou repetidos atrasos no recebimento de seus ganhos, com o cassino alegando um problema técnico. Após 9 semanas sem pagamento e vários pedidos de seus dados bancários, sua conta foi cancelada sem explicação. Ela afirma ter documentação que comprova o mau uso de seus fundos por parte do cassino.
LuckyElf Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 22h 52m 36s
LuckyElf Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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há 10 horas
TraduçãoSe possível, eu daria uma nota negativa.
Eu daria uma nota negativa se fosse possível. Este cassino é extremamente corrupto. Ganhei 500 dólares e, após 10 dias úteis sem receber o pagamento, finalmente investigaram o caso. Depois de me dizerem que era um problema técnico do lado do provedor de serviços de pagamento (e também depois de me fornecerem um comprovante de pagamento fraudulento, ILEGAL), 9 semanas depois ainda não me pagaram. Devido aos meus constantes questionamentos sobre o meu reembolso, cancelaram minha conta sem qualquer explicação. Continuam me enviando e-mails pedindo mais dados bancários. Já enviei 5 dados diferentes e eles até me fizeram abrir 2 novas contas bancárias e uma carteira eletrônica, mas ainda NÃO RECEBI MEU DINHEIRO.
Eles me enviam o mesmo e-mail, apenas com uma pequena variação na redação, toda vez que tento resolver o problema ou questiono o que está acontecendo. Tenho TODA A DOCUMENTAÇÃO que comprova claramente MENTIRAS, EVASÃO E ROUBO DE FUNDOS QUE SÃO MEUS E DEVEM SER DEVOLVIDOS. Eles me causaram tanto estresse que precisei desistir. POR FAVOR, NÃO CONFIE NA LUCKY ELF
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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