Luckygem Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Título: LuckyGem confiscou €19.010 e se recusa a fornecer provas da acusação de uso de VPN

Nome do cassino: LuckyGem Casino

Valor contestado: € 19.010

Gostaria de apresentar uma reclamação relativamente à decisão do LuckyGem Casino de bloquear a minha conta e confiscar o meu saldo de 19.010 €.

O cassino alega que usei uma VPN. No entanto, nego essa alegação e já solicitei provas repetidamente. Apesar dos meus múltiplos pedidos, a LuckyGem não apresentou nenhuma prova que sustente a acusação.

Cronologia:

Joguei no cassino LuckyGem e acumulei um saldo de € 19.010.

Minha conta foi bloqueada em seguida.

O cassino me informou que meu saldo foi confiscado devido ao suposto uso de VPN.

Entrei em contato com o suporte por e-mail e chat ao vivo, solicitando esclarecimentos e provas.

O suporte afirmou que não poderia fornecer nenhuma explicação adicional e que a decisão era definitiva.

Nenhuma prova me foi apresentada.

Minha posição:

Eu não usei VPN intencionalmente enquanto jogava.

O cassino não apresentou provas suficientes para justificar a confiscação de € 19.010.

Agi de boa-fé durante todo o processo.

Acredito que o cassino deva ser obrigado a divulgar os motivos que o levaram a tomar essa decisão.

Resolução solicitada:

Divulgação completa de todas as provas utilizadas pelo cassino.

Revisão independente da decisão.

Restituição do meu saldo de €19.010 caso a alegação não possa ser comprovada.

Comunicação justa e transparente em relação ao meu caso.

Estou preparado para fornecer toda a documentação comprobatória, incluindo e-mails e capturas de tela de conversas com o suporte ao cliente.

Espero que façamos isso da maneira correta.

Atenciosamente,

Wessel

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Luckygem Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já passou pela verificação de conta no cassino?
• Você já jogou em casa, usando um único dispositivo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas