Luckygem Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Luckygem Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, obrigado por responder.

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Comecei a jogar no Luckygem em 11 de janeiro. Analisando meus e-mails, vi que ganhei com o bônus de boas-vindas e saquei US$ 458. Precisei verificar minha conta, o que fiz, e alguns dias depois recebi o dinheiro. Fiz vários depósitos no cassino, e olhando meus e-mails e meu saldo em USDT Tronscan, constam cerca de 20 depósitos. Saquei meus ganhos mais 3 vezes, totalizando 4 saques. No meu quinto saque, minha conta foi bloqueada. Em 1º de julho, vi que minha conta havia sido bloqueada quando tentei verificar o status de um saque pendente. Não consegui fazer login.

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?

Fiz um saque. Alguns dias depois, verifiquei e o saque havia sido cancelado. Entrei em contato com o suporte via chat. Eles me disseram que eu precisava enviar um novo comprovante de endereço. Enviei o documento e fiz outro saque. Alguns dias depois, ao tentar acessar minha conta para verificar o status do saque, ela estava bloqueada. Entrei em contato com o suporte via chat novamente e eles me disseram para enviar um e-mail.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Joguei jogos de slots e verifiquei os termos do bônus antes de aceitar o bônus, para saber quais jogos estavam excluídos. Joguei apenas os permitidos.

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Sim

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Caro Hus777,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Hus777,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Luckygem Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.

Analisamos cuidadosamente a conta e podemos confirmar que as medidas tomadas foram resultado de uma revisão interna realizada de acordo com nossos Termos e Condições.

Após esta análise, identificamos que a conta se enquadrava em nossa política de abuso de bônus. Especificamente, a decisão foi tomada de acordo com a seguinte disposição de nossos Termos e Condições, aceita por todos os jogadores ao registrar uma conta:

6. Podemos revisar as contas dos jogadores a qualquer momento. Se uma conta for identificada como "abusadora de bônus" (por exemplo, mantendo uma proporção de bônus sobre depósito de 100%), reservamo-nos o direito de anular todos os ganhos e bônus e reter quaisquer pagamentos pendentes.

Nossa decisão não se baseou em uma única transação ou evento isolado, mas na avaliação geral da atividade da conta em relação à nossa política de abuso promocional. Como resultado, a conta foi encerrada e os ganhos associados foram anulados, de acordo com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.

Por motivos de segurança e prevenção de fraudes, não podemos divulgar os critérios internos específicos, os métodos de detecção ou as conclusões a nível de conta que fizeram parte da nossa avaliação.

Agradecemos o papel do Casino Guru na análise das reclamações dos jogadores e esperamos que isso esclareça o caso.

Atenciosamente,

Equipe LuckyGem

Obrigado ao Luckygem Casino pela atualização!

Você poderia, por favor, enviar as provas documentais para o meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru )

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Entramos em contato com você por e-mail no dia 23 de julho.

Por favor, avise-nos se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Equipe LuckyGem

Prezada Equipe do Cassino Luckygem,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Obrigada, Martina.

Respondemos e fornecemos os detalhes solicitados.

Atenciosamente,

Equipe LuckyGem

Prezada Equipe do Cassino Luckygem,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Obrigado pela sua mensagem.

Confirmamos o recebimento do seu e-mail e enviamos nossa resposta por meio da conversa privada para sua análise.

Atenciosamente,

Equipe LuckyGem

Caro Hus777,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente as informações fornecidas por você e pelo cassino.

Com base nas evidências disponíveis, não acreditamos que a proporção entre bônus e depósito, por si só, demonstre suficientemente jogo fraudulento, exploração ou outra vantagem injusta que justificasse a confiscação de seus ganhos de €372. Portanto, solicitamos ao cassino que reconsidere sua decisão e pague o saldo contestado.

Infelizmente, o cassino optou por manter sua posição. Como não conseguimos chegar a uma resolução mutuamente aceitável e não há mais medidas de mediação viáveis ​​disponíveis, devemos encerrar a reclamação como não resolvida. Essa decisão será refletida na avaliação de segurança do cassino em nosso site.

Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) a recuperar os fundos em disputa e agradecemos sua cooperação durante todo o processo.