Luckygem Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Este cassino vem me dizendo há meses que me reembolsará, mas ainda não recebi nada

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Luckygem Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta no cassino está bloqueada ou você pode acessá-la?
• Você poderia explicar o motivo pelo qual solicitou um reembolso?
• Você poderia compartilhar uma comunicação em que o cassino inicialmente prometeu reembolsar 1100€ para você?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não, eles bloquearam minha conta. Vejo várias comunicações dizendo que seu reembolso está sendo processado, etc. Desculpe, algumas delas estão em holandês.

Mais (desculpe pelo holandês)

Você recebeu minhas capturas de tela?

Obrigado pelas capturas de tela fornecidas no tópico de reclamações. Além das que você postou aqui, recebi um e-mail seu, mas nenhuma outra captura de tela.

• Você poderia explicar o motivo pelo qual solicitou um reembolso ao cassino?
• Você passou pela verificação por meio do serviço terceirizado SumSub solicitado pelo cassino, até onde você sabe?
• Você poderia esclarecer se o valor de 1100€ foi ignorado ou se o valor ficou sem ser gasto no seu saldo de jogador?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Baseado em múltiplos fundamentos legais.

Conforme claramente evidenciado tanto na correspondência por e-mail quanto no chat, a LuckyGem confirmou repetidamente que o reembolso seria emitido. Concluí devidamente o processo de verificação necessário, após o qual eles declararam explicitamente que o reembolso seria iniciado.

Apesar disso, nenhum reembolso foi processado. Isso é enganoso e inaceitável, principalmente porque o processo de verificação foi concluído e a empresa agora possui minhas informações pessoais e confidenciais, mas não cumpriu seu compromisso claro de devolver os fundos.

Obrigado pela explicação.

Por favor, encaminhe a solicitação de reembolso originalmente endereçada ao cassino para meu e-mail em [email protected]

Envie-me também a resposta oficial do cassino, se disponível.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Mande um e-mail… espero receber uma resposta em breve. Isso já vem acontecendo desde junho…

Obrigado por compartilhar as informações por e-mail.

Em uma das respostas do cassino, o cassino escreveu em 17 de junho:

Esperamos que você esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo erro de sistema que você encontrou.

Para prosseguir com seu reembolso, pedimos gentilmente que você conclua sua verificação através do link seguro abaixo:

• Você poderia compartilhar a solicitação de reembolso original endereçada ao cassino, referente a algum erro de sistema?

Peço desculpas pelo inconveniente.

Enviei o e-mail. Como você pode ler, a LuckyGem me prometeu um reembolso. Eles agora têm minhas informações pessoais, que são sensíveis, e ainda não recebi nenhum reembolso. Espero mesmo que isso não demore mais uma semana.

H

Obrigado por compartilhar as informações comigo.

Por favor, entenda que não poderemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso, pois seus fundos aparentemente foram descartados. Os motivos que você cita em sua solicitação de reembolso não representam um motivo válido para solicitarmos o reembolso ao cassino, pois não podemos solicitar reembolso a cassinos online devido a questões de licenciamento. Nosso papel é informar os jogadores sobre as licenças dos cassinos online em nossas avaliações de cassinos. Em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino. A decisão do cassino de reembolsá-lo fica a critério exclusivo deles, e não podemos obrigá-los a reembolsá-lo caso mudem de ideia.

Como não podemos tomar mais medidas nesta situação, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.