Luckygem Casino - O saldo do jogador foi confiscado.

Prezada Equipe Guru do Cassino,

Estou apresentando esta reclamação contra o Cassino LuckyGem em relação à confiscação injusta do meu saldo restante.

Minha conta foi bloqueada devido ao uso de uma VPN.

Sou residente legítimo dos Países Baixos e forneci todos os documentos necessários para a verificação da minha identidade e localização, incluindo KYC (Conheça Seu Cliente).

A VPN foi ativada por puro acidente, por motivos de privacidade pessoal; não havia absolutamente nenhuma intenção de fraude, criação de múltiplas contas, abuso de bônus ou burla de restrições geográficas.

Embora o cassino tenha se oferecido para reabrir minha conta, eles zeraram meu saldo permanentemente.

Tentei resolver isso amigavelmente por meio de vários e-mails, chegando a oferecer um acordo de divisão de 50/50.

Além disso, solicitei formalmente o número de referência oficial do processo e os dados de contato do órgão de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) designado por eles.

O cassino ignorou completamente meus pedidos recentes e não forneceu os detalhes obrigatórios do ADR (Acordo Alternativo de Resolução de Disputas) dentro do prazo de 48 horas. Confiscar todo o saldo de um jogador por uma falha acidental na VPN — sem qualquer evidência de fraude ou abuso financeiro — é totalmente desproporcional.

Solicito ao Casino Guru que intervenha nesta questão para que eu possa receber meus fundos e encerrar minha conta permanentemente.

Tenho toda a correspondência por e-mail (9 e-mails) disponível como prova.

Agradeço antecipadamente.

Simão

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Sr. CX,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com sua conta no LuckyGem Casino.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Você pode especificar a data em que sua conta foi bloqueada?
• Essa foi a única vez em que você acessou o cassino enquanto estava conectado a uma VPN, ou isso já havia acontecido antes?
• A VPN lhe proporcionou alguma vantagem? Por exemplo, permitiu que você acessasse o site, jogos, promoções, bônus ou quaisquer outros recursos que não estariam disponíveis de outra forma?
• Você concluiu a verificação KYC do cassino? Em caso afirmativo, sua identidade e comprovante de endereço foram aceitos antes de sua conta ser bloqueada?
• Aproximadamente qual o valor do seu saldo que foi confiscado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean