Luckygem Casino - O saldo do jogador foi confiscado injustamente.

Estou apresentando esta reclamação porque o cassino confiscou meu saldo com base na alegação de que usei uma VPN. Essa alegação é falsa.

Eu não usei VPN para acessar minha conta. Eu estava hospedado fisicamente com minha família na Alemanha e conectado por meio de uma conexão de internet alemã comum. O fato de meu endereço IP ser da Alemanha não significa que eu estava usando uma VPN.

O endereço IP usado para meu login foi 148.59.74.6. Informações públicas de rede identificam este endereço como parte da rede Orange Germany (AS5511), e não há evidências públicas de que ele pertença a um provedor de VPN ou serviço de hospedagem. Caso o cassino afirme o contrário, solicito que forneça evidências técnicas específicas comprovando que este endereço IP era uma VPN ou proxy no momento do meu login.

Além disso, nem a Polônia, onde minha conta está registrada, nem a Alemanha, onde eu estava hospedado, constam como jurisdições restritas nos Termos e Condições do cassino. Portanto, mesmo que eu tenha acessado o site da Alemanha, não violei nenhuma restrição geográfica.

Minha conta já foi totalmente verificada há bastante tempo. O cassino já aceitou minha verificação de identidade e eu já realizei dezenas de depósitos e saques com sucesso, sem nenhum problema.

O saldo em disputa não se origina de bônus ou ofertas promocionais. Foi obtido por meio de jogo normal, utilizando meus próprios fundos depositados.

Na verdade, durante as últimas semanas perdi mais dinheiro do que saquei do cassino. Isso demonstra claramente que eu era apenas um jogador comum e não alguém tentando abusar de promoções ou explorar o cassino.

O cassino não apresentou nenhuma prova de que eu tenha violado qualquer regra. Em vez disso, fez uma acusação grave sem apresentar qualquer prova técnica. Simplesmente afirmar que uma VPN foi usada não é suficiente. Se tal alegação for feita, deve ser comprovada por evidências objetivas.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que peça ao cassino que forneça as evidências técnicas em que essa decisão se baseou. Caso o cassino não consiga comprovar que eu realmente utilizei uma VPN ou violei qualquer disposição dos Termos e Condições, peço respeitosamente que meu saldo confiscado seja devolvido.

Agradeço seu tempo e por analisar minha reclamação de forma justa.

Gostaria também de salientar que utilizo este endereço IP alemão há bastante tempo. Trata-se de um endereço IP estático, não um recém-atribuído, e o casino nunca manifestou qualquer preocupação a seu respeito.

Na verdade, ainda no final de junho, enquanto usava o mesmo endereço IP, fui contatado pela Equipe VIP da LuckyGem com ofertas promocionais me incentivando a continuar jogando. Isso demonstra que o cassino não tinha nenhum problema com a atividade da minha conta ou com o endereço IP naquele momento. Portanto, é inconsistente e injusto alegar repentinamente que o mesmo endereço IP foi associado ao uso de VPN somente depois que solicitei um saque.

Além disso, eu já havia utilizado esse mesmo endereço IP em ocasiões anteriores, e o cassino processou meu saque sem problemas. Isso demonstra claramente que o cassino já havia aceitado minha atividade na conta e esse endereço IP como legítimos.

Portanto, é inconsistente e injusto alegar repentinamente que o mesmo endereço IP indica o uso de VPN somente após uma solicitação de saque posterior. Se o cassino realmente acreditasse que esse endereço IP violava seus Termos e Condições, deveria ter levantado a questão imediatamente, e não apenas depois que eu acumulei um saldo disponível para saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para fornecer comprovantes de que estava fisicamente na Alemanha enquanto jogava neste cassino?
• Você possui alguma prova que confirme sua presença física na Alemanha no horário mencionado pelo cassino?
• Que jogos você jogou neste cassino enquanto estava na Alemanha?
• Você ativou algum bônus durante esse período?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica