Luckygem Casino - O saque do jogador foi atrasado e os ganhos foram confiscados.

Recebi um bônus de €25 do departamento VIP. Com esse valor, ganhei entre €200 e €350. Os requisitos de aposta também foram cumpridos. Depois disso, o valor do bônus foi convertido em dinheiro real. Continuei jogando e ganhei um total de €5.300. Solicitei um saque de €5.000 e, em seguida, de €300.

No dia seguinte, ao verificar, o saque de €300 foi rejeitado e, duas horas depois, o de €5.000 também foi rejeitado. Verifiquei meu saldo e vi que restavam apenas €1.250. Entrei em contato com o departamento VIP. Eles me informaram que eu havia atingido o limite máximo e que esse era o valor que eu tinha permissão para sacar.

Eu disse que não concordava. Também perguntei se, caso eu ganhasse novamente, poderia sacar todo o valor. Eles disseram que sim, que eu poderia decidir o que fazer com os € 1.250 restantes.

Continuei jogando e ganhei €5.000 no total novamente. Enviei um novo pedido de saque e agora estou aguardando o dinheiro. No entanto, eles não me deram os €4.050 restantes do saque anterior, mesmo tendo cumprido os requisitos de aposta do bônus. Eles creditam os valores nos últimos ganhos, mas não os pagam.

Agradeço antecipadamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezado Xreflexion,

Agradecemos o seu contato para registrar sua reclamação. Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades que você está enfrentando. Para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível, agradeceríamos se você pudesse responder a algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.

• Você analisou os termos e condições específicos referentes ao bônus e aos limites de saque que você aceitou, especialmente no que diz respeito aos limites máximos de pagamento do cassino, antes de efetuar seu saque? Está escrito:

3.6 O valor máximo de levantamento está limitado a 1.000 EUR por dia, 4.000 EUR por semana e 10.000 EUR por mês, salvo indicação em contrário nos Termos e Condições de uma promoção específica. Exceções poderão ser concedidas a jogadores com um nível VIP superior, se aplicável, a critério exclusivo do Casino.

3.7. Os limites de levantamento para ganhos que não sejam jackpots estão limitados a 10.000 EUR por mês, com limites semanais e diários correspondentes.

• Poderia, por favor, esclarecer quais informações você recebeu do departamento VIP a respeito dos limites máximos de saque?
• Você já enfrentou problemas semelhantes com seus saques no passado?
• Além disso, você já concluiu o processo de verificação KYC?

Espero que possamos resolver essa questão o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

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Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Xreflexion.

• Poderia nos informar quando você fez seu último saque bem-sucedido de seus ganhos e quanto tempo levou para ser processado?
• Você recebeu alguma comunicação oficial referente à rejeição do seu saque? Se sim, poderia nos enviar, por favor? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Fiz meu último saque em 26/01/2026 e levou 1 dia para ser creditado. Enviei um e-mail sobre os €4050, mas não recebi nenhuma resposta.

Acabei de enviar um segundo e-mail para a LuckyGem.

Eles continuam distorcendo a história. Enviei capturas de tela para o seu e-mail.