A jogadora austríaca teve sua conta encerrada pelo cassino sem qualquer explicação e não está recebendo respostas aos seus e-mails.
LuckyHills Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 20h 53m 55s
LuckyHills Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEles simplesmente fecharam minha conta sem fornecer nenhuma informação e não respondem mais aos meus e-mails.
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para a verificação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Quando exatamente sua conta foi encerrada e quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do encerramento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoEu já havia concluído o KYC (Conheça Seu Cliente). Joguei sem bônus. O último contato que fizeram comigo foi há duas semanas, e desde então não recebi mais nenhuma resposta.
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há 2 semanas
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino confirmando o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Inclua também qualquer outra comunicação que possa ser relevante para a investigação do seu caso.
Além disso, especifique quais tipos de jogos você jogou pouco antes do encerramento da sua conta. Agradecemos a sua colaboração.
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há 6 dias
TraduçãoPor favor, especifique quais tipos de jogos você jogou pouco antes do encerramento da sua conta. Agradecemos a sua colaboração.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
