O jogador da Alemanha enfrentou um problema em que não conseguiu fechar sua conta do cassino, apesar de várias tentativas. Sua conta foi fechada permanentemente, e ele reivindicou um saldo restante de 11,43 EUR. A Equipe de Reclamações interveio, e foi confirmado que os fundos contestados já haviam sido transferidos com sucesso para sua conta bancária. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
LuckyKoala Casino - O jogador não pode fechar sua conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 11,43 €
LuckyKoala Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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O cassino não quer fechar minha conta!
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Público
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há 11 meses
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Caro tlipki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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há 11 meses
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O cassino fechou minha conta, mas eu ainda tinha 11,43 EUR em crédito. Eu quero isso de volta
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Público
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há 10 meses
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Você poderia especificar por quanto tempo o cassino fechou sua conta? Se você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi fechada, gentilmente encaminhe-o para mim em [email protected] .
O suporte ao cliente do cassino informou você sobre o pagamento do saldo restante em sua conta?
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Público
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há 10 meses
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Minha conta foi fechada para sempre e não recebi nenhum e-mail
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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você tem alguma captura de tela confirmando que você ainda tinha 11,43 EUR na sua conta? O valor contestado que você enviou nesta reclamação foi zero.
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há 10 meses
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Não, não tenho uma captura de tela. A sessão terminou no meio do jogo
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há 10 meses
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Obrigado pelo esclarecimento. O valor confiscado era dinheiro de bônus ou dinheiro real? Sua jogabilidade foi interrompida enquanto você apostava um bônus?
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, tlipki, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 10 meses
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Olá tlipki,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro LuckyKoala Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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Público
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há 10 meses
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Caro Michal,
A conta do jogador já foi fechada para sempre. O saldo restante, que parece ser o valor contestado deste caso, foi transferido com sucesso para a conta bancária do jogador. Os fundos devem estar disponíveis para eles, se ainda não estiverem.
Atenciosamente,
Cassino LuckyKoala
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Público
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há 10 meses
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Caro tlipki,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V
Cassino.Guru
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