Avaliação LuckyKoala Casino

O jogador da Irlanda solicitou o encerramento da conta por meio de seis e-mails sem resposta e várias sessões de chat ao vivo, mas não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não forneceu informações suficientes para a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o que limitou as opções de assistência. Consequentemente, a equipe encerrou a reclamação, lamentando não poder fornecer mais ajuda.

O jogador da Alemanha enfrentou um problema em que não conseguiu fechar sua conta do cassino, apesar de várias tentativas. Sua conta foi fechada permanentemente, e ele reivindicou um saldo restante de 11,43 EUR. A Equipe de Reclamações interveio, e foi confirmado que os fundos contestados já haviam sido transferidos com sucesso para sua conta bancária. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora da Finlândia solicitou o fechamento permanente de sua conta de jogo devido a um problema de jogo, mas não recebeu nenhuma resposta após enviar vários e-mails. A Equipe de Reclamações perguntou se o problema era considerado resolvido, mas a falta de confirmação da jogadora levou à potencial rejeição da reclamação.

O jogador do Canadá não conseguiu fechar sua conta do cassino, apesar de ter enviado várias solicitações por e-mail. Eles tentaram gerenciar seu jogo e descobriram que o cassino não cooperou nesse processo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre a solicitação de autoexclusão do jogador. O cassino indicou que o jogador não havia contatado consistentemente o departamento apropriado e não havia enviado a solicitação de autoexclusão para o e-mail designado. Como o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o Lucky Koala Casino, que não aceitou solicitações de autoexclusão, apesar de várias tentativas nos últimos 54 dias. O serviço de atendimento ao cliente redirecionou as solicitações, mas não forneceu nenhuma resposta, levando o jogador a acreditar que o cassino estava ignorando práticas de jogo responsáveis. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Grécia teve problemas para sacar € 5.000 em ganhos após um depósito reverso. Apesar de fornecer as informações solicitadas, o cassino cancelou o saque, alegando problemas de software, e reteve € 3.200. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que as ações do cassino foram justificadas devido a um erro de software que levou o jogador a acumular ganhos que não foram legitimamente ganhos. O jogador foi informado de que o cassino havia reembolsado € 1.884, mas o valor restante disputado não poderia ser considerado ganhos legítimos. A reclamação foi finalmente encerrada como rejeitada, pois o cassino agiu de acordo com suas regras estabelecidas.

O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada em 4 de janeiro, e seu pedido de saque foi rejeitado, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Seu KYC foi rejeitado. O jogador buscou uma resolução para o problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a rejeição do KYC e o status dos depósitos do jogador. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações da equipe por informações adicionais, o que levou à conclusão de que a reclamação não poderia ser investigada mais a fundo e foi posteriormente rejeitada.

O jogador de Ontário tentou outro saque após uma falha anterior via Interac, sacando com sucesso por meio de transferência bancária. Porém, para o seu segundo saque, o cassino bloqueou a opção de transferência bancária, permitindo apenas o Interac. Ele esperava que o problema fosse resolvido. O jogador seguiu as instruções do casino para reenviar o levantamento com um formato de número de conta diferente e concordou com uma taxa de 8%. Após várias tentativas fracassadas e atrasos, a retirada foi finalmente aprovada e recebida. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Canadá enviou um saque de US$ 4.300 em 24 de junho. Após fornecer uma foto com passaporte conforme solicitado, o saque foi marcado como concluído, mas falhou, com o valor retornando ao saldo de sua conta. As tentativas de resolver o problema com agentes de chat ao vivo não tiveram sucesso. O problema foi finalmente resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida pela nossa equipe.

O saque da conta verificada de um jogador irlandês estava pendente há mais de uma semana. O jogador foi solicitado a fornecer um documento de identificação verificado por notário, o que complicou o processo. Intervimos e solicitamos ao casino que fornecesse informações adicionais sobre o estado do levantamento. O casino informou-nos que era necessária documentação adicional por razões de segurança, mas o levantamento do jogador foi aprovado após o fornecimento dos documentos exigidos. O jogador confirmou o recebimento do saque e marcamos a reclamação como resolvida.