LuckyKoala Casino - Os pedidos de encerramento de conta do jogador estão sendo ignorados.

Solicitei o encerramento da minha conta enviando 6 e-mails que estão sendo ignorados.

Usei o chat ao vivo várias vezes e me disseram para esperar uma resposta dos e-mails. Mas ninguém responde!

Caro D1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, já encaminhei esses e-mails.

Obrigado pela sua resposta, D1989. Embora eu entenda a sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar o recebimento de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde. Como alternativa, você pode solicitar a autoexclusão alegando ter problemas com jogos de azar, mas preferimos recomendar essa opção apenas se o jogador realmente sofrer com isso.

Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor me avise; caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado desde já pela sua compreensão.

Eles tornam impossível a autoexclusão ou o bloqueio de contas!!

por isso gastei 244€ quando não deveria ter tido acesso à conta.

não há atendimento ao cliente, o chat online diz para você enviar perguntas para os endereços de e-mail, mas eles não respondem

Se você tentou solicitar autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, encaminhe esta mensagem para mim.

Eu solicitei a autoexclusão, mas não deveria ter que abrir mão de meus negócios privados para conseguir isso

D1989, entendo que esta situação deve ser decepcionante, mas receio que não possamos prosseguir com este caso. Como você não solicitou autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e decidiu não fornecer mais informações, nossas opções para ajudá-lo ficaram muito limitadas.

Devido aos motivos mencionados e considerando o motivo original do pedido de encerramento da conta, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.