A jogadora da Irlanda não recebeu seus fundos após solicitar um saque há três semanas, apesar de ter concluído o processo de verificação e sua conta ter sido verificada. Ela tem entrado em contato com o suporte via chat e enviado e-mails diariamente, mas não recebeu nenhuma atualização ou resposta.
LuckyKong Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 3m 36s
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Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoVenho por meio desta solicitar assistência em relação à minha conta Lucky Kong.
No dia 14 de julho, ganhei 3.978,50. Após a vitória, fui solicitado a concluir o processo de verificação. Concluí a verificação facial e enviei todos os documentos solicitados.
Alguns dias depois, recebi um e-mail confirmando que minha conta havia sido verificada. Em seguida, solicitei um saque, mas ainda não recebi meus fundos.
Tenho entrado em contato com o suporte por chat ao vivo diariamente, mas eles não conseguiram me fornecer nenhuma atualização sobre meu saque. Também tenho enviado e-mails todos os dias, mas nunca recebi uma resposta. Isso já dura quase três semanas.
Na minha opinião, isso é injusto porque eles estão retendo meu dinheiro sem nenhum motivo válido, mesmo eu tendo concluído o processo de verificação e não tendo feito nada de errado.
Solicito sua ajuda para resolver esta questão e receber meu dinheiro. Aguardo sua resposta breve e uma solução justa para este problema.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Que explicação o suporte ao cliente forneceu para o atraso no processamento do seu pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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