A jogadora da Irlanda não recebeu seus fundos após solicitar um saque há três semanas, apesar de ter concluído o processo de verificação e sua conta ter sido verificada. Ela tem entrado em contato com o suporte via chat e enviado e-mails diariamente, mas não recebeu nenhuma atualização ou resposta.
LuckyKong Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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LuckyKong Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoVenho por meio desta solicitar assistência em relação à minha conta Lucky Kong.
No dia 14 de julho, ganhei 3.978,50. Após a vitória, fui solicitado a concluir o processo de verificação. Concluí a verificação facial e enviei todos os documentos solicitados.
Alguns dias depois, recebi um e-mail confirmando que minha conta havia sido verificada. Em seguida, solicitei um saque, mas ainda não recebi meus fundos.
Tenho entrado em contato com o suporte por chat ao vivo diariamente, mas eles não conseguiram me fornecer nenhuma atualização sobre meu saque. Também tenho enviado e-mails todos os dias, mas nunca recebi uma resposta. Isso já dura quase três semanas.
Na minha opinião, isso é injusto porque eles estão retendo meu dinheiro sem nenhum motivo válido, mesmo eu tendo concluído o processo de verificação e não tendo feito nada de errado.
Solicito sua ajuda para resolver esta questão e receber meu dinheiro. Aguardo sua resposta breve e uma solução justa para este problema.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Que explicação o suporte ao cliente forneceu para o atraso no processamento do seu pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, Veronika. Aqui estão as respostas para suas perguntas:
- Eu jogava jogos de caça-níqueis.
- Eu tinha um bônus ativo, mas não o utilizei porque ganhei usando meu saldo em dinheiro.
- O suporte nunca me deu uma explicação clara. Toda vez que entro em contato, me dizem para enviar um e-mail, mas só recebo respostas automáticas, sem nenhum acompanhamento real.
Obrigado por me ajudar com esse problema.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Poderia esclarecer se cancelou o bônus antes de enviar o pedido de saque ou se cumpriu os requisitos de aposta do bônus antes de solicitar o saque?
- Além disso, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Verônica. Obrigada por me ajudar. Aqui estão as respostas para suas perguntas.
- Cancelei o bônus antes de solicitar o saque.
- Link para o bônus de boas-vindas que usei: https://luckykong.com/bonus_terms
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há uma semana
TraduçãoCara CarolG90
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
TraduçãoOlá CarolG90,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino LuckyKong,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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há uma semana
TraduçãoOlá Lucia. Prazer em conhecê-la, estou ansioso para trabalhar com você na resolução deste problema. Gostaria apenas de acrescentar que minha conta já foi encerrada. Obrigada.
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há 4 dias
TraduçãoPrezada CarolG90,
Só queria avisar que estou em contato com o cassino fora deste tópico de reclamação.
O representante do LuckyKong Casino forneceu informações adicionais sobre o seu caso. Após analisá-las, solicitei mais detalhes ao casino para que possamos avaliar a situação mais detalhadamente e dar continuidade ao processo de resolução da reclamação.
Vou atualizá-los aqui assim que houver novidades.
Agradecemos sua paciência.
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