A jogadora da Irlanda, que havia solicitado autoexclusão permanente no ano anterior, teve sua conta reaberta e, posteriormente, encerrada após efetuar um depósito de 290 euros. Ela solicitou o reembolso do valor depositado, pois acreditava que o cassino havia tentado distorcer seu status de exclusão. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma resposta, mas acabou classificando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. Esse status de "não resolvida" poderia ter impactado negativamente a classificação de segurança futura do cassino, potencialmente levando a uma mudança em sua abordagem. A jogadora foi orientada a tomar medidas adicionais em relação à sua autoexclusão e a contatar a autoridade de jogos competente para obter suporte adicional.

O jogador da Noruega teve sua conta encerrada e seus fundos confiscados no LuckyKong Casino após tentar sacar seus ganhos. Apesar de ter fornecido os documentos KYC necessários, ele recebeu uma mensagem informando que sua conta não pôde ser verificada. Ele solicitou a verificação e o processamento de seus ganhos de € 3.000 ou uma explicação clara para o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema à Autoridade de Jogos de Anjouan, pois o cassino não oferecia um canal adequado para o envio de reclamações.

O jogador de Misiones teve sua conta fechada durante o processo de verificação e contestou o motivo dado pelo cassino, que alegou que várias contas foram abertas. O jogador insistiu que tinha apenas uma conta e solicitou assistência para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e, após receber evidências do cassino sobre a existência de várias contas, concluiu que as ações do cassino eram justificadas e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Noruega ganhou € 519 após completar os requisitos de apostas para seu bônus de boas-vindas, mas não recebeu nenhuma comunicação do suporte. Posteriormente, sua conta foi fechada. A Equipe de Reclamações investigou o problema e encontrou evidências de várias contas vinculadas ao jogador, o que levou ao fechamento da conta. Como resultado, foi determinado que as ações do cassino foram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Azerbaijão foi acusado de ter várias contas. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, ele não recebeu nenhum pagamento. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.

O jogador do Kuwait deseja ter seus depósitos recentes reembolsados. Ele solicitou o bloqueio de sua conta um dia antes de enviar esta reclamação, mas a conta permaneceu ativa por enquanto. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.

O jogador da Finlândia solicitou uma autoexclusão permanente. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O caso foi encerrado como rejeitado, uma vez que a equipe do cassino comprovou suas alegações e o jogador não concluiu o processo de autoexclusão.

A jogadora da Áustria solicitou o bloqueio de sua conta até que todo o pagamento seja processado. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.