O jogador do Kuwait deseja ter seus depósitos recentes reembolsados. Ele solicitou o bloqueio de sua conta um dia antes de enviar esta reclamação, mas a conta permaneceu ativa por enquanto. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
LuckyKong Casino - O jogador solicita o reembolso do depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.500 €
LuckyKong Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoRecusei-me a fechar minha conta permanentemente devido a problemas de jogo. Ver anexo
Enviei um e-mail duas vezes e solicitei o encerramento da conta no chat ao vivo, mas me ignorou.
quero reembolso total plz
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 anos
TraduçãoCaro Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se enviou alguma outra solicitação para bloquear sua conta antes da seguinte?
Por favor, entenda que leva de 2 a 4 dias úteis para o Suporte ao Cliente processar sua solicitação e aplicar a autoexclusão corretamente. Você já recebeu alguma notificação ou confirmação do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEnviei solicitação em 20 de junho e no chat ao vivo.
hoje agora eu verifiquei eles fecharam minha conta
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoMeus pedidos de fechamento foram antes da maioria dos meus depósitos, você pode verificar a data e a hora. Tenho mais depósitos. Enviei apenas algumas capturas de tela para você.
obrigado
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos. É importante observar que é procedimento padrão para um pedido de autoexclusão levar alguns dias úteis antes que o cassino implemente o bloqueio da conta. Se bem entendi, você solicitou a autoexclusão no dia 20 de junho e sua conta foi bloqueada no dia seguinte. Por favor, entenda que este prazo é considerado razoável. Existe alguma outra maneira de podermos ajudá-lo?
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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