O jogador alemão relatou que sua conta havia sido bloqueada devido a vício em jogos de azar, mas foi reaberta sem seguir os protocolos adequados. Após a reabertura, ele depositou 10.095 euros e ganhou 3.500 euros, porém o cassino cancelou o pagamento, fazendo com que ele perdesse seus ganhos. Ele acreditava que o cassino havia violado os princípios de proteção ao jogador. Encerramos a reclamação como não resolvida devido à reiterada falha do cassino em aderir às práticas de jogo responsável e à falta de cooperação na mediação, o que resultou na inclusão do cassino em uma lista negra e na recomendação de que ele não jogue lá. Informações sobre serviços de apoio à autoexclusão foram fornecidas para auxiliar o jogador.
LuckyMax Casino - A conta do jogador foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.
Não resolvido
O nosso veredicto
Auto-exclusão falhada
Pontos negros: 3.505
Montante: 6.046 €
LuckyMax Casino
Índice de Segurança 0.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoMinha conta de jogador está bloqueada desde o final de dezembro devido ao vício em jogos de azar. Enviei um e-mail para a Lucky Maxx solicitando o bloqueio permanente da minha conta por esse motivo; veja o anexo.
Minha conta de jogador foi totalmente verificada em 25 de dezembro de 2025.
Consegui reabrir facilmente minha conta de jogador via chat ao vivo em 15 de março de 2026 e depositar um total de 6046 euros, conforme mostrado na captura de tela em anexo.
Uma conta de jogador que tenha sido comprovadamente bloqueada devido a vício em jogos de azar não poderá ser reaberta.
Entretanto, eu também havia ganhado 5.000 euros, solicitei um saque, mas o cassino sempre cancelava o pagamento, e então perdi completamente os ganhos de 5.000 euros em jogos de azar.
Se o cassino não tivesse reaberto minha conta de jogador via chat ao vivo em 15 de março de 2026, em resposta à minha solicitação após o bloqueio devido ao vício em jogos de azar, eu não teria conseguido perder 6.046 euros.
O cassino está violando completamente as leis de proteção ao jogador.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyMax Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você já solicitou um reembolso ao cassino devido à falha na proteção ao jogador? Qual foi o resultado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO valor deve ser alterado para 10.095 euros.
Infelizmente, desde que apresentei a queixa, continuei jogando e perdi mais 4049 euros.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Poderia nos informar por quanto tempo jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Eu o notifiquei pela primeira vez por e-mail em 25 de dezembro de 2025, informando que desejo suspender minha conta de jogador devido ao vício em jogos de azar; veja o e-mail em anexo.
Consegui reabrir facilmente minha conta de jogador via chat ao vivo em 15 de março de 2026 (veja a captura de tela em anexo) e depositar e apostar um total de € 10.095 até ontem.
Em 16 de março de 2026, solicitei novamente o bloqueio da minha conta de jogador devido ao vício em jogos de azar; veja a captura de tela em anexo:
O cassino me respondeu em 17 de março de 2026; veja a captura de tela em anexo.
Você já solicitou um reembolso ao cassino devido a uma falha no sistema de proteção ao jogador? Qual foi o resultado?
Sim, já fiz isso várias vezes. Escrevi por e-mail em 22 de março de 2026, informando que, desde a reabertura da minha conta de jogador devido ao vício em jogos de azar, eu havia perdido um total de 1.400 euros; no entanto, o prejuízo total até ontem havia chegado a 10.095 euros.
Veja meu e-mail de 22 de março de 2026 em anexo:
O cassino escreveu o seguinte em 22 de março de 2026, veja a captura de tela em anexo:
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoCerta vez, também solicitei um pagamento após um ganho único de 3500 euros.
O cassino cancelou os ganhos mesmo com minha conta de jogador totalmente verificada. Veja a captura de tela em anexo, que mostra que minha conta foi verificada e, mesmo assim, o pagamento foi cancelado.
Em seguida, perdi todos os meus ganhos em jogos de azar.
Na internet, você pode encontrar diversos relatos de outros jogadores informando que seus pagamentos foram cancelados e não efetuados.
Eu carreguei todas as capturas de tela da minha interação com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPor favor, defina todas as capturas de tela como privadas, pois elas contêm dados confidenciais.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá hschlue88,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado hschlue88,
Agradeço sua paciência. Atualizei o valor contestado com base em seus comentários adicionais.
Infelizmente, chegamos a um ponto em que somos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Gostaria de informar que, como este cassino possui diversos casos encerrados por 'autoexclusão descumprida', e mesmo nos casos em que entramos em contato com eles e intermediamos tais questões, o resultado foi insatisfatório.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do LuckyMax Casino nos ignorar completamente ou ignorar as práticas de jogo responsável que consideramos indispensáveis em cassinos online. Por esse motivo, o cassino está na lista negra e seu índice de segurança é muito baixo. Por favor, verifique nossas tentativas anteriores, que não obtiveram sucesso, de negociar questões semelhantes.
Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do LuckyMax Casino.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui.
( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )
e sobre o BetBlocker aqui
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
